SALES FORCE AUTOMATION

EM APLICAÇÃO DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FLÁVIO RÉGIO BRAMBILLA ( flaviobrambilla@terra.com.br ) UNISINOS E ULBRA GRAVATAÍ Resumo Na gestão dos relacionamentos com clientes ou Customer Relationship Management (CRM), a Sales Force Automation (SFA), ou Automatização da Força de Vendas, exerce um impacto significativo tanto tecnológico quanto relacional. Mediante um Estudo de Caso na relação entre uma empresa desenvolvedora e outra usuária de CRM, os resultados indicam que, ao contrário do que teorias preconizam, a aplicação de automação nem sempre é percebida pelo pessoal de vendas como uma ameaça, mas sim como uma ferramenta de apoio. Supõe-se que a prontidão tecnológica das organizações exerça impacto substancial para que os resultados obtidos estejam contrários aos pressupostos teóricos. Palavras-chave: Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM); Automação da Força de Vendas (SFA); Marketing de Relacionamento; Tecnologia em negócios. Introdução Para avançar em termos de Sales Force Automation (SFA), primeiramente se faz preciso contextualizar o ambiente no qual este indicador tecnológico do CRM está inserido. Neste sentido, dois conceitos são essenciais. O primeiro é o Marketing de Relacionamento, no qual a interação com os clientes passa a ser o foco nas transações. O segundo conceito é uma extensão do primeiro, o Customer Relationship Management (CRM). As dimensões operacionais do CRM são duas, tecnológica e organizacional.…

Universidade anhembi morumbi gestão de hospedagem TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR de HOTELARIA São Paulo 2013 índice Universidade anhembi morumbi 1 TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR 1 de HOTELARIA 1 índice 2 Introdução 3 Capítulo 1: Pesquisa de comportamento 4 1.1Tomada de decisão segundo Engel 5 Capítulo 2: O SISTEMA CRM 11 2.1 Utilização do Sistema CRM 11 2.2 Pontos fracos 12 CONCLUSÃO 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14…

Educacional DISCIPLINA: Marketing Direto PROFESSOR(A): Fernanda Pires RESENHA TÍTULO DA OBRA: CRM e Clientes NOME DO AUTOR: _____________________________________________ EDITORA; LOCAL, ANO: _________________________________________ DATA DO TRABALHO: 2014 ALUNO(S): ANO/SEMESTRE: 2014/4ºSEMESTRE SÃO VICENTE, 2014 CRM – Conceitos e Métodos de aplicação no Marketing de Relacionamento Atualmente a fidelização dos consumidores é considerada pelas as…

Management? Isabel Ferreira Braga, 29 de Novembro de 2010 What is Management? Resumo Palavras-chave: conflito, gestão, organização, CRM, colaboradores, cliente, benefício Uma vez que os conflitos são inerentes à natureza humana, o papel da gestão para a resolução de conflitos no ambiente organizacional é fundamental. O trabalho realizado analisa uma situação de conflito numa organização, que é provocada pela introdução de um novo software na empresa X – o Customer…

-I. O ESTADO E O DIREITO 1. Conceito de Estado 1.1. Elementos do Estado; 1.2. Fins e funções do Estado; 1.3. Órgãos de soberania do Estado; 1.4. Do Estado de Direito ao Estado Social de Direito. 1. Conceito de Estado Comunidade de pessoas estabelecidas num território e dotada de uma organização política independente dirigida por um poder político e soberano. Ou, segundo Mendes (1984) Estado é uma sociedade politicamente organizada, fixa em determinado território, que lhe é…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 3 1 TEORIAS ORGANIZACIONAIS .............................................................................. 4 1.1 GESTÃO HOLISTICA ................................................................................................... 4 1.2 TEORIA X DECISÃO…

A importância do CRM - “Customer Relationship Manager “ dentro da pequena empresa: Um estudo de caso. Otávio Augusto Carvalho de Castro Orientador Prof.Ms.Elcio Henrique dos Santos RESUMO O presente trabalho analisa ações de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes…

Ladmir Carvalho CRM Customer Relationship Management Aspectos de administração de relacionamentos com clientes dentro de uma softhouse Monografia : Curso de Pós-Graduação Lato Sensu de Formação e Atualização de Empresário de Software UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ Rio de Janeiro – 30 de julho de 2002 Ladmir Carvalho Alterdata Tecnologia em Informática CRM Customer Relationship Management UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ…

013 v. 01, n. 03 : pp.013-023 4, 2005 ISSN 1808-0448 Revista Gestão Industrial CRM: CONCEITOS E MÉTODOS DE APLICAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO CRM: CONCEPTS AND METHODS OF APPLICATION IN RELATIONSHIP MARKETING Atílio Garrafoni Júnior1; Hélio Oliva Santade2; Nadia Kassouf Pizzinatto3; Osvaldo Elias Farah4 1 Mestre em Administração, Unimep, Piracicaba - SP, garra@terra.com.br 2 Mestre em Administração, Unimep, Piracicaba - SP, helio.santade@terra.com.br 3 Professora Doutora…

MANAGEMENT (CRM) O mundo passou por profundas e importantes transformações, sobretudo nos últimos cinco anos, impulsionadas pelo crescimento da Internet. Ao ganhar na Web mais um poderoso canal de comercialização e de comunicação, o setor corporativo precisou rever alguns conceitos e se reestruturar. Na era digital, tudo é muito rápido. O concorrente está à distância de um simples click no mouse. Para poder competir nesse cenário, não basta oferecer produtos e serviços com melhor…