Conceitos E Aplicações De Marketing De Serviços Em Hotéis

anos 80 e começo dos 90, a interface gráfica passou a dominar o cenário. Com o surgimento da internet comercial e o desenvolvimento dos primeiros navegadores (browsers), a rede começou a se popularizar.Alguns anos depois, em 1994, surgiu o primeiro serviço social online a ganhar real popularidade: o Geocities. Seu lançamento permitiu que o trabalho de criação de websites fosse algo acessível a qualquer pessoa. Em 1996, foi criado o ICQ, que era um comunicador instantâneo (messenger), que…

MAURÍCIO DE NASSAU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Hayssa Ramalho Veloso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS Maceió Alagoas 2014/1 FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Hayssa Ramalho Veloso Trabalho apresentado à Faculdade Maurício de Nassau como requisito para conclusão da matéria Administração de Serviços. Maceió Alagoas 2014/1 Sumário…

executivo 04 2. Análise externa e conceito do negócio 2.1. Localização 2.2. Mercado 2.2.1. Oferta 2.2.2. Demanda 2.2.2.1. Pesquisa de demanda 2.3 Concorrência 2.4. Parcerias 2.5. Comunidade 08 09 10 10 11 12 12 13 13 3. Equipe de gestão 14 4. Estratégias 4.1. Estratégia de negócios 4.2. Análise SWOT (DAFO) 4.3. Código de conduta 4.4. Visão 4.5. Missão 4.6. Objetivos gerais (metas) 16 16 16 17 18 18 18 5. Plano de marketing 5.1.…

Telemarketing, termo que denomina a promoção de vendas e serviços via telefone. Atualmente, o termo foge deste escopo, abrange também a telecobrança, atendimento ao consumidor, o suporte técnico, pesquisa, dentre outros. Pode-se dizer que o Telemarketing é um atendimento telefônico comercial, que visa a divulgar, analisar e a relacionar, respectivamente, marcas, mercado e clientes, estes contatos seguem roteiros (scripts) de atendimento. Benefícios da terceirização * Acessos a…

compõem o mix de marketing, o preço é aquele que mais rapidamente afeta a competitividade, o volume de vendas e a lucratividade das empresas varejistas, tornando a política de preços um fator crucial de seu posicionamento estratégico. Porém, o fator preço é algo que deve ser abordado com cautela, à formação de preço de mercado é resultado direto das condições de oferta e demanda. A oferta está relacionada, de um lado, com as condições técnicas e os custos de produção de um bem ou…

Fundamentos de Informática Conceitos Básicos de Sistemas de Informação Sistema  O sistema telefônico ficou mudo!  O sistema de coleta de lixo está perfeito!  Chefe, cheguei atrasado porque o sistema de trânsito de SP está muito ruim...  O sistema judiciário não funciona... Sistema: qualificação  A palavra sistema está sempre acompanhada de outra que a qualifica – Sistema de Trânsito, Sistema Circulatório, Sistema Educacional, Sistema Político, Sistema…

gama de empresas, marcas, produtos que passaram a disputar este “tempo livre” do consumidor para marcarem, ali no ciberespaço, além das mídias tradicionais, as suas presenças na busca de aumentar cada vez mais o valor simbólico de seus produtos e serviços (GORZ, 2005). Podemos dizer que nos tempos atuais a grande aldeia global colocada por Marshall McLuhan em 1967, que tinha como palco principal da audiência do consumidor na televisão e nas mídias tradicionais, agora se desloca e…

GESTÃO DE SERVIÇOS INTRODUÇÃO Footer Text CONTEÚDO • • • • • • • • • • • • • Definição de serviços A evolução dos serviços e sua relevância na economia Abordagem integrada para administração de serviços Os clientes e a operação de serviços O serviço do ponto de vista do cliente Produtividade e qualidade em serviços Metodologia para administrar relacionamento com clientes em serviços Administrando reclamações e recuperando serviços Estratégias de marketing para serviços Equilíbrio…

SERIES MARK ETI N G 1 TO 1 ® 2a Edição Av. Angélica, 2466 – 21º andar CEP.: 01228-200 – São Paulo – SP Tel.: +55 (11) 3159-3151 Fax.: +55 (11) 3159-4440 www.1to1.com.br Patrocínio CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001 Peppers And Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers and Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer

MARKETING EXEMPLOS DE PRODUTOS Aula 11 8 – Estratégias de Marketing Orientada para o Cliente • Segmento de Mercado • Mercado Alvo • Diferenciação e Posicionamento • Produtos • Preço • Ponto de Distribuição • Promoção Prof. Emerson Oliveira ETAPAS PARA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO, DEFINIÇÃO DE MERCADO-ALVO E POSICIONAMENTO  Segmentação de Mercado 1. Identificação das variáveis de segmentação e segmentação de mercado. 2. Desenvolvimento de perfis dos segmentos resultantes.