Comunicação Empresa-Consumidor nas Redes Sociais

Comunicação Empresa-Consumidor nas Redes Sociais da Internet.
Estudo de Caso das 10 Empresas que possuem o maior Número de
Seguidores (Fãs) no Facebook1
Vera Lúcia Vieira2

RESUMO

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Esta pesquisa propõe um estudo sobre a comunicação empresa-consumidor dentro da rede social Facebook com a análise do perfil das 10 empresas que possuem os maiores números de seguidores. São apresentados os resultados do estudo de caso prático visando registrar como ocorrem as publicações nos perfis dessas empresas e as suas repercussões nos usuários, seguidores e os reflexos dessas iniciativas dentro do
Facebook. O estudo de caso foi baseado na monitoração do perfil dessas 10 empresas durante 24 horas através de um software de mercado especialmente utilizado para esta finalidade. Por meio dele foi possível medir os números de comentários, compartilhamentos e influência de outros usuários dentro dessa rede social e suas repercussões, possibilitando entender cada vez mais esta forma de comunicação entre empresas e consumidores dentro das redes sociais da internet (RSIs).
Palavras-chave: Processos Midiáticos; Comunicação Empresa-Consumidor; Facebook; monitoração online; internet;
1. INTRODUÇÃO
Na comunicação contemporânea fica clara a presença da internet como um meio de comunicação global que define o nosso tempo. Tempo este, que é líquido e vai se moldando às inúmeras tarefas e funções que as pessoas realizam em seu cotidiano
(BAUMAN, 2001). Tempo este em que a informação passou a ser o mais desejado objeto de valor (DANIEL BELL, 1976) e em que se busca, a qualquer custo, estar bem informado ou conectado a tudo e a todos para aumentar cada vez mais o conhecimento, fator de diferenciação tanto de pessoas como de empresas no mercado. A grande rede
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Trabalho apresentado no XIV Congresso Internacional de Relações Públicas e Comunicação, realizado em
Salvador, Bahia, Brasil, dias 22, 23 e 24 de outubro de 2014.
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Vera Lúcia Vieira é mestra em