Conceitos E Aplicações De Marketing De Serviços Em Hotéis

br/lts 1 Qualidade do Produto Agenda Qualidade de Software – Visão Geral, Conceitos e Definições MEDE-PROS - Método de Avaliação de Qualidade de Produto de Software LTS - Laboratório de Tecnologia de SoftwareRede Paraense de Pesquisa em Tecnologias de Informação e Comunicações 2 Qualidade de Software – Visão Geral, Conceitos e Definições Produto? Qual produto? Software é um produto ou um serviço? Softwares “prontos” (prateleira) O software é o mesmo para…

GAV 1. SERVIÇOS & VALOR: conceitos básicos A NATUREZA DOS SERVIÇOS Definições para serviços O termo serviço é encontrado na literatura para designar vários fenômenos, cada um com diferentes significados. Em gestão de organizações, alguns autores têm tentado definir serviço de forma mais específica. De acordo com Ramaswamy (1996, p. 3), o serviço pode ser entendido como “as transações de negócios que acontecem entre um provedor (prestador do serviço) e um receptor…

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CHRISTIAN CESAR PINHO DE FREITAS A INFLUÊNCIA DO MARKETING INTERPESSOAL NO RESTAURANTE LA CARRETA EM TANGARÁ DA SERRA-MT MONOGRAFIA DE ADMINISTRAÇÃO / TCC TANGARÁ DA SERRA/MT, 2010 CHRISTIAN CESAR PINHO DE FREITAS A INFLUÊNCIA DO MARKETING INTERPESSOAL NO RESTAURANTE LA CARRETA EM TANGARA DA SERRA-MT Trabalho de…

era pós-industrial, com uma rápida e crescente evolução das atividades em serviços, portanto, é de suma importância o conhecimento profundo sobre serviços em economias que tem grande representatividade dos serviços nas suas produções, como o Brasil, onde os serviços correspondem a 56,3% do Produto Interno Bruto (PIB) e 57,2% das pessoas ocupadas nesta atividade. Nos países industrializados, o valor criado pelo setor de serviços, expresso como porcentagem do PIB com base em preços…

• Definição do Negócio (Aponte, com maior detalhe possível, em qual segmento do setor produtivo sua empresa atuará. Não confunda negócio com produto, mesmo que atualmente sua empresa só tenha um produto/serviço) • Histórico (Relate qual o tipo de negócio (indústria, comércio e/ou serviço), como surgiu a idéia e quais as expectativas de seu desenvolvimento. Elabore um breve histórico sobre o início de seu negócio e sua situação atual ou, no caso de proposição de um empreendimento,…

informações em um Call Center. Para que seja entendida a forma que um Call Center implementa a Gerência de Informações através do uso da TIC, foi realizada a organização do trabalho a partir do conceito de Call Center, seguido da apresentação de alguns dos serviços utilizados nos Call Centers, o conceito de TIC e a sua importância nos Call Centers, os recursos de TIC mais utilizados nos Call Centers e a forma como o gerenciamento de informações pode ser uma ferramenta de apoio à…

dezembro de 2003 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS ESTÁGIO FINAL EM MARKETING PLANO DE NEGÓCIOS DE UM BAR E RESTAURANTE POR PAULO RICARDO ZILIO ABDALA 2723/97-0 Projeto do Trabalho de Conclusão do Curso de Graduação em Administração Estágio Final em Marketing Orientador: Walter Nique Porto Alegre, dezembro de 2003 3 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

INTRODUÇÃO O mercado de prestação de serviços na área do turismo nacional e internacional tem alcançado um considerável crescimento na última década. Este crescimento proporcionou a expansão de empresas no Mercado turístico promocional e coorporativo, mudando nosso cenário econômico. Devido a estas mudanças e facilidades, pequena, médias e grandes empresas, assim como pessoas físicas puderam aproveitar e desfrutar dessas Para…

tecnologia chamada business intelligence que é baseada em um datawarehouse e fornece uma vantagem estratégica. Respostas: Definição de BI: Business Intelligence é um termo “guarda-chuva” que inclui arquiteturas, ferramentas, bancos de dados, aplicações e metodologias. É uma expressão livre de conteúdo, portanto, significa coisas diferentes para pessoas diferentes. Os principais objetivos do BI são permitir o acesso interativo aos dados, proporcionar a manipulação desses dados e…

Ana SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 Objetivo 4 3 Conceitos básicos 5 3.1 Administração e Informação 5 4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 7 4.1.1 Sistema de Informação Operacional 7 4.1.2 Sistema de Informação Gerencial 7 4.1.3 Sistema de suporte à decisão: 8 4.1.4 Sistema de Suporte Executivo 13 4.1.5 Sistema de informação estratégica 14 4.1.6 Sistema de automação de escritório 16 4.1.7 Sistema de informação especialista 17 4.1.8 Sistema de