Conceitos e aplicações do marketing de serviços

Individual Título: Conceitos e aplicações do marketing de serviços Disciplina: Marketing de Serviços Turma: 2014.2 - Julho 2014 - SP D Introdução Para Hoffman e Bateson (2008, p. 5) serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. Já Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada.” Completam ainda que “a execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto". Para facilitar o entendimento, elucidamos este tipo de transação como, por exemplo, o ato de alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro em um banco, cortar o cabelo, viajar de avião, aconselhar-se com um advogado, etc. Incorporando ao conceito do serviço, Oliveira Lima Filho (2001), em seu artigo “Marketing de Serviços” define marketing de serviços em “atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional”. Define também os objetivos desta área de atuação como “investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais”. Neste trabalho iremos realizar um estudo, sob a ótica do gestor, considerando desafios que os gestores de hotéis precisam superar e as principais características dos serviços nas ações dos gestores de hotéis. …

Conceitos e Aplicações do Marketing de Serviços Comumente temos visto ou lido nos noticiários que a economia mundial è basicamente uma economia dominada pelos serviços. Nos países desenvolvidos, como por exemplo, nos Estados Unidos, o setor de serviços tem relevante papel na economia desde o século passado. Já em 1929, 55% da população economicamente ativa (PEA) estava empregada no setor de serviços nos Estados Unidos, e aproximadamente 54% do PIB era gerado pelos serviços em 1948…

Matriz de atividade individual* |Módulo: Marketing |Atividade: | |Título: Principais conceitos e aplicações do Marketing de serviços. | |Aluno: | |Disciplina:…

Marketing de Serviços Uma das principais tendências no mundo dos negócios nos últimos anos é o crescimento sensacional dos serviços. Hoje. a prestação de serviços nos EUA corresponde a 74% do produto interno bruto (PIB). Enquanto a prestação de serviços no país representava 55% do total dos empregos em 1970, em 1993 correspondia a 79%. Espera-se que a prestação de serviços seja responsável por todo o aumento líquido dos empregos até o final do ano 2005. Os serviços crescem ainda mais…

Matriz de atividade individual* Módulo: 1 Atividade: AI 1 Título: Conceitos e aplicações do marketing de Serviços Aluno: Otavio Souza Garcia Disciplina: Marketing de Serviços Turma: 0047 0714 Introdução O objetivo deste trabalho é, detectar sob a análise do gestor, os principais conceitos e aplicações do marketing de serviços, identificando as características essenciais dos serviços nas ações dos gestores de hotéis, bem como os desafios a serem superados por estes. Conforme…

gestão hoteleira Produto e serviço Banco de dados é um dos requisitos básicos na operação hoteleira como eficiência, segurança e rapidez no atendimento. Mesmo não sendo visível para os hóspedes, é imprescindível para os meios de hospedagem de qualquer porte. Com ele, nossa empresa poderá registrar todos os cadastros dos clientes. Nossa empresa utiliza um moderno software para controlar o consumo no frigobar lançando automaticamente a…

Título: Os principais conceitos e aplicações do MKT de Serviços, sob a ótica do gestor. Aluno: Reinaldo Cury Batista Disciplina: Marketing de Serviços Introdução Diante de um mercado competitivo, como o de serviços, sendo o ramo hoteleiro parte integrante do mesmo, a necessidade da visão clínica, analítica e visionária do gestor, é cada vez mais requisitada para o sucesso do empreendimento. Nas próximas linhas, abordaremos, de forma breve e sucinta, as principais…

rentabilidade, hotéis passaram a oferecer diferentes soluções para eventos sociais – em especial os casamentos. Esse tipo de celebração costuma demandar tempo para organização, planejamento, busca de fornecedores, local, convites... enfim, uma série de itens que os casais modernos não têm tempo de buscar. Enquanto isso, a contratação de um hotel para a realização da comemoração, além do glamour, oferece a comodidade de receber um evento de qualidade, sofisticação e o melhor de tudo:…

com ênfase em hotelaria CAROLINA ELIAS STOLF MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM HOTELARIA GUARUJÁ 2009 CAROLINA ELIAS STOLF MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM HOTELARIA GUARUJÁ…

Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO MAPUTO 2011 II Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E…