Marketin de serviços

Módulo: 1
Atividade:1
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Introdução

Com a necessidade de aumentar o movimento e a rentabilidade, hotéis passaram a oferecer diferentes soluções para eventos sociais – em especial os casamentos. Esse tipo de celebração costuma demandar tempo para organização, planejamento, busca de fornecedores, local, convites... enfim, uma série de itens que os casais modernos não têm tempo de buscar. Enquanto isso, a contratação de um hotel para a realização da comemoração, além do glamour, oferece a comodidade de receber um evento de qualidade, sofisticação e o melhor de tudo: pronto e cheio de mimos.

Hoteis serviços intangíveis casamento e festas

Principais características dos serviços nas ações dos gestores de hotéis

crie um valor agregado para seus clientes

serviços periféricos

Estratégia de preços : satisfação, relacionamento e eficácia.

Os serviços atribuídos, de maneira geral, a uma celebração de casamento são, além da facilidade na busca dos itens acima mencionados, as cortesias oferecidas, como noite de núpcias no hotel, desconto para convidados que se hospedem no hotel, assessoria personalizada, menu diferenciado, serviço completo (móveis, louças, garçons) – o que atribui bens aos serviços prestados. Para tentar trazer mais realidade, mais tangibilidade ao planejamento de um evento social, o Hotel Renaissance São Paulo criou um showroom especializados em eventos sociais, mostrando os indícios tangíveis oferecidos em seus serviços – como móveis, louçãs, estilos de decoração e degustação de itens do cardápio.

Conforme os conceitos de perecibilidade e inseparabilidade, os serviços oferecidos, mesmo que se utilizem de produtos para sua execução, são planejados anteriormente, mas seu consumo é durante a celebração, durante a noite de núpcias, hospedagem de convidados, café da manhã diferenciado no quarto. O oferecimento de serviços diferenciados é o principal produto. As lembranças da