Qualidade

dade e a prosperidade ao alcance das mãos! Para evitar esse tipo de tratamento simplista, propomos, então, que o tema TQM seja aproximado através de um quadro de referências decomposto em dois níveis: o primeiro, mais amplo, refere-se à competitividade nacional; o segundo, no nível intra-organizacional, refere-se à questão das mudanças da organização do trabalho e dos paradigmas gerenciais. Tomemos o primeiro nível, utilizando a abordagem de Porter.1 Para ele, a condição de sucesso de uma empresa está na capacidade de inovação, tomada em sentido amplo, englobando da tecnologia às novas formas de gerenciamento. O autor propõe um modelo de quatro variáveis, interdependentes e interatuantes, para analisar o problema. São elas: a posição de urna nação em termos de infra-estrutura, educação, trabalho, recursos etc.; a existência de indústrias fornecedoras capazes e de competidores fortes; as condições relacionadas à estrutura econômica e empresarial do país e a existência de um mercado exigente e sofisticado. Percebe-se que no modelo de Porter a qualidade, no sentido amplo, permeia todos os elementos. Deve ser entendida como variável endógena do sistema, sem predominância sobre as demais. Contudo, o tema tratado não é a qualidade em geral, mas o conceito de Gerenciamento da Qualidade Total, o que nos leva ao segundo nível, mais restrito, de análise. Aqui propomos que TQM se insere no quadro das mudanças organizacionais hoje em curso, o que o inclui num amplo movimento de…

diferentes técnicas de qualidade, e com a utilização desta, superaram dificuldades e conflitos internos, baseando-se em processos de reconstrução com foco em qualidade interna e externa, como consiste a TQM (Total Quality Management), que aposta em uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos da empresa. Gestão que tem sido aplicada em indústrias, educação, governo e serviços. Seu objetivo é atender, não só a empresa como um todo, mas…

FACULDADE DELTA CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS MODELO TQM Goiânia 2012 MODELO TQM Relatório apresentado ao professor do Curso de Ciências Contábeis da Faculdade Delta para a disciplina contabilidade Avançada. Prof. Goiânia 2012 RESUMO O objetivo deste trabalho é mostrar um modelo de gestão, utilizado por diversas organizações, em todos os setores. No Brasil temos exemplos de hospitais e…

modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? José Vicente B. de Mello Cordeiro* Resumo Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Este artigo revisita o conceito de TQM, abordando as razões que levaram esta ferramenta a perder parte de sua eficácia…

gerenciamento de rotinas. O objetivo deste trabalho é mostrar a importância da qualidade total para a empresa, para o consumidor e até os funcionários. 1. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 1.1 DEFINIÇÃO DE TQM Antes de definir TQM é necessário entendermos o conceito de qualidade, que surge através da interação entre produto, cliente e uso. Assim, para associar qualidade ao Gerenciamento da Qualidade Total deve-se ver a empresa como uma coleção de processos. Existem diversas definições…

conseguidos e indica possíveis alternativas. A survey based on the most recent publications on TQM shows increasing signals of unsatisfaction among practioners and indicates alternatives for future developments. PALAVRAS-CHAVE: Gerenciamento da qualidade total, mudança organizacional, análise organizacional. KEYWORDS: Total quality management, organizational change, organizational analysis. E.lBÔNIA FU\ ESCOl.HItx:) PARA eNSltJAR-LH~S O QUE t:' '~auAL'DADE ,orAL \\.…

incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? José Vicente B. de Mello Cordeiro* Resumo Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Este artigo revisita o conceito de TQM, abordando as razões que levaram esta ferramenta a perder parte de sua eficácia voltada a…

E importante que se entenda a distinção entre Qualidade e Qualidade Total. Enquanto o conceito Qualidade relaciona-se mais enfaticamente à satisfação do cliente ou melhor eficiência e eficácia no relacionamento com o cliente , o conceito de Qualidade total expande a necessidade de se ter eficácia e eficiência no relacionamento de todos os elementos que compõem o modelo de empresa inserida em um contexto mais amplo. Dessa forma o TQC, cuja versão para o português seria controle total da…

TOTAL: PERCEPÇÕES NA UNIVERSIDADE Msc. Emerson Mainardes (Universidade da Beira Interior/UBI – Covilhã/Portugal) Dr. Luis Lourenço (Universidade da Beira Interior/UBI – Covilhã/Portugal) Dr. Gerson Tontini (Universidade Regional de Blumenau/FURB – Blumenau/Brasil) RESUMO: Tendo por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da Beira Interior (UBI) quanto ao significado para eles do fenômeno gestão pela qualidade total, inicialmente,…

é um conceito conhecido e difundido pela sigla TQM (Total Quality Management), este tem se consolidado através do uso extensivo e pela prática das principais abordagens da qualidade, constituindo-se na atualidade em modelos de gerenciamento e administração de questões relativas ao que pode se denominar de qualidade total. O TQM é uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade por meio de planejamento, organização e compreensão de cada…