Conceito Tqm

aprovação na Disciplina de Gestão de Qualidade II. Juliana Cristine de O Rodrigues Pront. 20960 Guarulhos 2010 1. INTRODUÇÃO A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) foi uma prática de gestão bastante popular nas décadas de 1980 e 1990 nos países ocidentais. Os conceitos dessa prática, desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e 1960, encontraram no Japão o ambiente perfeito…

.................................................. 15 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................. 15 2.1.1 CONCEITO DE QUALIDADE................................................... 18 2.1.2 NOVA VISÃO DE QUALIADADE 19 2.1.2.0 PORQUE AS EMPRESAS DEVEM APLICAR CADA VEZ MAIS OS PRINCIPIOS DE QUALIDADE 19 O CONCEITO DE VALOR 22 VALOR DO CLIENTE 22 AS MOTIVAÇÕES 23 A IMPORTANCIA DE UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE 24 COMO SUPERAR AS EXPECTATIVAS…

de Vôo PLANO DE TRABALHO : Gestão da Qualidade - TQM Professor : Ruy Sant’Ana, PhD 1. EMENTA MÓDULO A - PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE - TQM MÓDULO B - CONCEITOS IMPORTANTES MÓDULO C - AS FERRAMENTAS E O MÉTODO DA QUALIDADE : O Ciclo PDCA MÓDULO D - REFLEXÕES 2. OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM a) Apresentar a Gestão da Qualidade ( TQM ) como um modelo de gestão baseado na melhoria contínua, satisfazendo as…

o propósito de favorecer a aprendizagem, o trabalho em grupo, pensamento estratégico, reconhecer, definir e solucionar problemas e aplicar a teoria e os conceitos para solução de problemas relacionados á profissão. Passo 2 “A importância da ferramenta de qualidade e do método PDCA” O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais conhecidas do TQM (gestão da qualidade total) para controle de processos. O ciclo PDCA foi levado e aplicado no Japão por Deming, sendo uma das principais…

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL – TQM JOHN S. OAKLAND John Oakland conhecido como o Guru Britânico do Gerenciamento da Qualidade, ao lado Deming e Juran nos Estados Unidos e Ishikawa no Japão diplomado em Química, mas com a carreira voltada para área da Qualidade. É professor de gerenciamento da Qualidade Total, chefe da divisão de pesquisa e educação no centro Europeu de Excelência Empresarial e presidente da Universidade de Bradford, umas das maiores escolas de administração

organização de sucesso onde a política empresarial é definida em torno de como produzir eficientemente sem deixar de atingir os requisitos de qualidade definidos pelo consumidor. Uma definição de qualidade é, no entanto, difícil de obter uma vez que o conceito de qualidade varia dos produtores para os consumidores(clientes). 1.1 – Produtor vs. Consumidor Ao definir qualidade em termos operacionais ou seja a nível de manufatura a definição frequentemente usada prende-se com a visão…

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO : O conceito de administração da qualidade total,foi inicialmente introduzida por Feigenbaum em 1957, quando preparou a primeira edição de seu livro Total quality control. Mesmo sendo inicialmente publicado nos Estado Unidos, foram os japoneses que colocaram o conceito em prática e popularizaram a sigla TQM. Outros autores precursores da qualidade com abordagens amplamente conhecidas são; Deming, Juran,

Etapa2 Passo1 Gestão da Qualidade Total A gestão da qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GQT ou TQC , foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby , Deming , Feigenbaum, Ishikawa e Juran .Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria .Ele é focado nas necessidades dos clientes , além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria…

Nome da Revista Vol. 1, Nº. 1, Ano 2012 O PAPEL DOS LÍDERES NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA FILOSOFIA TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT autor 1 RESUMO Noyse2@bol.com.br Dentro do contexto qualidade, muitas empresas apóiam a implantação de métodos e ferramentas para que a sua performance seja melhorada. Porém só apoio não é o suficiente quando o que está em foco é a mudança do comportamento humano. Diante de um cenário de necessidade de mudança de cultura, faltam exemplos através

SUMÁRIO Introdução 3 I. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 4 II. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 4 III. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 5 IV. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 7 Ciclo PDCA – Quadro 1 8 O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 9 Ferramentas de Planejamento da Qualidade – Quadro 2 9 Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais…