Unidade 5 _ Gestao Qualidade

PERGUNTA 1
1. A Gestão da Qualidade Total é um conceito conhecido e difundido pela sigla TQM (Total Quality Management), este tem se consolidado através do uso extensivo e pela prática das principais abordagens da qualidade, constituindo-se na atualidade em modelos de gerenciamento e administração de questões relativas ao que pode se denominar de qualidade total. O TQM é uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada individuo em cada nível. É útil em todos os tipos de organização. Observe as afirmações abaixo e faça opção pela alternativa correta relativamente a elas e aos conceitos definidos no texto sobre comprometimento e liderança na qualidade total.

Afirmação I - O TQM preocupa-se com a mudança de enfoque e metas dos controles estabelecidos, do exterior dos indivíduos para o seu interior, de tal modo que cada funcionário seja realmente responsável pelo seu próprio desempenho operacional.
Afirmação II - A eficácia da empresa dependerá do desempenho dos seus colaboradores e como se movem na direção das metas e objetivos comuns.
Afirmação III - A cultura da organização é formada pelas crenças, comportamentos, padrões, valores dominantes, regras e clima na organização. Toda organização necessita de uma estrutura de visão, que incluirá sua filosofia, seus valores, crenças, objetivos e sua missão.

a.
A afirmação I é incorreta, porque a mudança de enfoque não é uma meta do TQM.

b.
A afirmação II é incorreta, porque não é eficácia e sim eficiência.

c.
A afirmação III é incorreta, porque a cultura da organização não é função do TQM.

d.
As afirmações são todas corretas e estão vinculadas ao conceito de eficácia da liderança.

e.
As afirmações são todas corretas e estão vinculadas ao conceito de mudança de cultura.
0,2 pontos
PERGUNTA 2
1. Alterar um processo, por exemplo, de produção requer um plano bem