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8/5/2014

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GESTÃO DA QUALIDADE cap 5
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GESTÃO DA QUALIDADE cap 5 por jazzjapazz » Qua Mai 07, 2014 2:29 pm
Pergunta 1
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A Gestão da Qualidade Total é um conceito conhecido e difundido pela sigla TQM (Total Quality Management), este tem se consolidado através do uso extensivo e pela prática das principais abordagens da qualidade, constituindo-se na atualidade em modelos de gerenciamento e administração de questões relativas ao que pode se denominar de qualidade total. O TQM é uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada individuo em cada nível. É útil em todos os tipos de organização. Observe as afirmações abaixo e faça opção pela alternativa correta relativamente a elas e aos conceitos definidos no texto sobre comprometimento e liderança na qualidade total.
Afirmação I - O TQM preocupa-se com a mudança de enfoque e metas dos controles estabelecidos, do exterior dos indivíduos para o seu interior, de tal modo que cada funcionário seja realmente responsável pelo seu próprio desempenho operacional.
Afirmação II - A eficácia da empresa dependerá do desempenho dos seus colaboradores e como se movem na direção das metas e objetivos comuns.
Afirmação III - A cultura da organização é formada pelas crenças, comportamentos,