Conceito Customer Relationship Management

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relacionamento é um fator preponderante de sucesso para a diferenciação da oferta no mercado. Nota-se que atualmente existe uma grande necessidade em gerar uma relação de confiança com os consumidores importantes, e a maneira de decifrar e aplicar esses conceitos pode proporcionar ampla vantagem competitiva para a organização. Neste sentido ganha importância o Marketing de Relacionamento, que é uma estratégia que possibilita a oferta contínua de valor superior, ocasionando um amplo…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Gleiber Rafael dos Santos RESUMO Este artigo trata da aplicação do conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um…

gestores e colaboradores em suas diárias tomadas de decisão e o foco deste trabalho está na ferramenta mais atual utilizada no marketing de relacionamento que busca aproximar, o máximo possível, a organização do consumidor que é o CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente). O CRM é uma ferramenta estratégica pela qual as organizações buscam melhorias nos níveis de serviços prestados aos clientes com vistas à sua contínua fidelização e o presente…

associado ao CRM Iniciado em sábado, 29 agosto 2015, 11:52 Completado em sábado, 29 agosto 2015, 11:53 Tempo empregado Notas Nota Aula­tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Aula­tema 04: Entendendo e implementando o Customer Relationship Management (CRM) 1 Notas: 1 48 segundos 6/6 1 de um máximo de 1(100%) Vemos hoje a proliferação incontrolável de produtos e marcas que estreitam as margens de lucro das empresas ao oferecer preços e produtos similares. Essas…

competir em tempo real, é preciso dotar a empresa de meios que permitam conhecer e relacionar-se de forma mais produtiva com os clientes. Esses meios integrados deram origem a um novo conceito, chamado CRM - Customer Relationship Management (Gerenciamento do relacionamento com o cliente), definido como um conjunto de conceitos, construções e ferramentas - compostas por estratégia, processo, software e hardware. Os primeiros softwares de CRM foram lançados no início da década de 90 e,…

O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação total.

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SÃO PAULO – 2009 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Em - presas à Universidade Nove de…

Podemos dizer com isso que os sistemas de informações são uma parte da Tecnologia da Informação. Nos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos da Empresa), CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relação com o Cliente) e nos conceitos de SCM (SupplyChain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), BI (Business Inteligence ou Inteligência de Negócios) e o termo mais atual E-Business ou Negócios Eletrônicos. A necessidade de obter…

CRM – Customer Relationship Management CRM significa Customer Relationship Management. É a Gestão do Relacionamento com o Cliente. Seu objetivo principal é colocar o cliente no centro dos processos da empresa de modo a viabilizar aquele tipo de percepção que permite antecipar as necessidades atuais e potenciais do cliente. Na estratégia ideal de CRM, não importa a forma como o cliente contata a empresa. O importante é como a empresa pode e deve aproveitar esse momento para dar…