Conceito Customer Relationship Management

1 Revisão TSI Conteúdo da avaliação • Material apresentado em sala; • Cap 01 a 05 Livro SIG – Laudon & Laudon; • Análise de casos e situações-problema; – Aplicando conceitos e definições vistas. 03/05/2011 2 Exemplo 01 • Qual o papel dos sistemas de informação no ambiente empresarial competitivo de hoje? • Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico? • Por que a tecnologia de sistemas de informação apresentam desafios à proteção…

1. Benchmarking: é o método sistemático de procura por melhores processos, ideias inovadoras e procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior. 2. CRM (Customer Relationship Management): é uma integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente. Com isso busca-se conquistá-los, aumentar a satisfação dos atuais e estimular neles a fidelidade visando maior lucratividade para a empresa. 3. Ciclo de vida do…

exigirá um investimento alto, reformulação de conceitos, atividades, forma de encarar a venda, de vendedores para compradores de seguro, de acordo com a necessidade específica de cada cliente, e um alto investimento em treinamento e aperfeiçoamento, bem como melhoria da expertise da corretora e consequentes necessidades provenientes desta mudança. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO O marketing de relacionamento é um conceito recente que ganhou importância…

cadeia de suprimentos: Planejamento do fluxo de produtos e dos recursos. Atlas: São Paulo, 2003. BALLOU, R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, 1993. BANZATO, E. WMS – Warehouse management system: Sistema de gerenciamento de armazéns. IMAN: São Paulo, 1998. BEAL, A. Segurança da Informação: princípios e melhores praticas para a proteção dos ativos de informação nas organizações. São Paulo: Atlas, 2005.…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência

planejar e executar a concepção, definição de preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais” (NICKELS; WOOD, 2001, p.4). Muitos outros autores aprimoraram seus conceitos buscando entender melhor a definição de Marketing s. Nickels e Wood (2001, p.4), definem Marketing como sendo “o processo de estabelecer e manter relações de troca mutuamente benéficas com clientes e outros grupos de interesses”,…

br/conceitoerpmrp.htm Supply chain management www.sap.com.br www.oracle.com.br www.totvs.com.br www.ibm.com.br -O que é CRM? R: ERP (Enterprise Resource Planning - Planejamento dos Recursos Empresariais), é um software integrado de gestão empresarial que auxilia no planejamento e organização das empresas. Esta é mais uma das diversas siglas comuns a informática e a gestão empresarial, como BI (Business Intelligence - Inteligência de Negócios) e CRM (Customer Relationship…

Na área de vendas esta palavra em inglês é muito usada, mas nem todos sabem o que ela significa ou pratica seu conceito de forma eficiente. Follow-up quer dizer “acompanhamento”, mas seu sentido como técnica de vendas é mais profundo e precisa de uma maior atenção e entendimento. Quando estou a frente de uma consultoria de vendas, quase sempre me deparo com pessoas perdidas na hora de praticar o acompanhamento dos negócios, antes, durante e depois da venda. Antes da venda, devemos…

abaixo foi extraída do clássico Administração de Marketing, de Kotler e Keller, e está longe de esgotar a lista de conceitos da área, mas já é um passo para começar. 1. Benchmarking: é o método sistemático de procura por melhores processos, ideias inovadoras e procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior. 2. CRM (Customer Relationship Management): é uma integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao…

Supply Chain Management 1 - Conceito e evolução histórica. Definição de Supply Chain Management e sua diferenciação de Logística Supply Chain Management, ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, não é apenas mais uma sigla da farta "sopa de letrinhas" dos mercados de Gestão Empresarial e de Tecnologia da Informação. Trata-se de um conceito cada vez mais integrado à vida das grandes corporações do mundo inteiro e que revoluciona as relações na produção de bens e serviços. O…