Conceito Customer Relationship Management

........................................................11 2.1.3 Satisfação do consumidor …………………………………………...……….12 2.1.4 Marketing de Relacionamento ..................................................................14 2.1.5 CRM – Customer Relationship Management............................................17 3 METODOLOGIA.............................................................................................21 4 ESTUDO DE CASO: O BOTICÁRIO...............................................

empenho da organização, pois toda ela deve visar um mesmo objetivo „o relacionamento com o cliente‟. Tendo em vista que os sistemas tradicionais que apoiam a gestão empresarial focam outros segmentos (menos foco no cliente) as técnicas de Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes propõe completamente o oposto. Para que esse processo tenha êxito, uma nova estrutura organizacional deve ser moldada, e a gestão organizacional deve estar ciente que…

Fernando Ascani CRM - Conceitos O CRM – Customer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o cliente – é, em termos simples, uma estratégia de Marketing baseada no relacionamento com o cliente, que permite à empresa ter uma visão única de seu cliente e, a partir daí, explorar as oportunidades de negócio. É necessário também entender que CRM não é uma tecnologia, é um conceito que requer o emprego de tecnologias para atingir seu objetivo. CRM - Conceitos…

SERVIÇO AO CLIENTE REVISÃO DA LITERATURA “CUSTOMER CARE” PASSADO PRESENTE E FUTURO 4364 António Policia 4468 Carlos Gayo 5211 Nuno Ventura Docente Professora Dr.ª Susana Santos RESUMO: Pretendemos com este trabalho apresentar a visão e análise crítica do grupo tendo por base a revisão bibliográfica sobre “customer care” e a sua evolução no passado presente e futuro, e assim demonstrar os conhecimentos assimilados sobre a matéria. ESCOLA SUPERIOR DE PORTO, 27 DO 11 DE 2010 IPAM …

processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. 1.1. Processo Empresarial A Inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, é um termo do Gartner Group. O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das corporações para aceder a dados e explorar informações (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data Mart), analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu…

CRM – Customer Relationship Management SUMÁRIO 1. Introdução 1 2. Definições de CRM 2 3. Historico 4 4. Caracteristeriscas 7 5. Tipos de CRM 9 6. Modulos 10 7. Soluções do mercado 12 8. Dados estatistico 13 9. Tendencial futuras 16 B.I 16 E-CRM 17 10. conclusão

Relacionado no site do Projeto Microsiga Dá Educação Possibilidade de se tornar um SI, GARe ou trabalhar em uma ARM, Filial ou Matriz ou Cliente. Direitos Gestão Empresarial com ERP (MSA) Programa 40 hrs Tópicos 1 2 3 4 5 6,7,8 9 10 Conceitos de Hardware e Software Conteudo (cada aula = 4 horas) Evolução e Funcionalidades do ERP Slide 3 Usando o A Empresa e a Política do Governo Protheus Tecnologia Contabilidade e BI, BSC, sua informatização Jogo de Empresas…

ESCOLA TÉCNICA CURSO DE SEGURANÇA DO TRABALHO CRM (Customer Relationship Management) SÃO PAULO / 2015 CRM (Customer Relationship Management) Trabalho apresentado ao Professor Marcelo da disciplina de Gestão e Normatização da turma TST , turno Noite do curso de Segurança do Trabalho ESCOLA TÉCNICA SÃO PAULO / 2014 2 SUMÁRIO 1-DEFINIÇÃO…

Docente: Rui Gomes Trabalho realizado por: Mário Ramires nº16868 José Almeida nº 15996 Introdução Com este trabalho pretendemos mostrar o que são Enterprise Resource Planning (ERP); Customer Relationship Management (CRM); Supply Chain Management (SCM); Business Intelligence (BI); WEB 2.0. Adquirir novos conhecimentos sobre a matéria e sermos capazes de identificar os benefícios destas aplicações empresariais nas empresas, as suas funções, as suas implementações e desenvolvimento

.................................8 4 – Referências Bibliográficas................................................................................................9 Logística e Tecnologia da Informação (TI) 1 – Logística Na sua origem, o conceito de Logística esteve ligado à operações militares de distribuição de suprimentos, transporte e armazenagem de materiais utilizados na guerra, e transporte de efetivos militares até o campo de batalha. Segundo Ballou, “a logística no…