Conceito Customer Relationship Management

de soluções de ERP (Enterprise Resource Planning) Com este software a empresa é capaz de operar vários setores simultaneamente, cada profissional “LOGA” com seu usuário e executa suas tarefas integrando todos os departamentos. CRM – Customer Relationship Management CRM, que traduzido ao pé da letra para o português significa Gerenciamento de Relação com o Cliente, nada mais é que um Software especializado em gerenciar clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências,…

1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 3 CONCLUSÃO 9 REFERÊNCIAS 10 1 INTRODUÇÃO Aqui iremos abordar os conceitos de Sistemas de Informação e suas funcionalidades para maior entendimento de um sistema de informação. 2 DESENVOLVIMENTO Para que um sistema desenvolvido possa ter uma boa base de tecnologia é necessário um conjunto de sistemas de informação

vez que permite analisar fatores do passado, compreender o presente, e principalmente, antever o futuro. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 CONCEITOS BÁSICOS 4 2.1 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4 2.1.1 Sistemas de Informação Operacional 4 2.1.2 Sistemas de Informação Gerencial 4 2.1.3 Sistema de Suporte à Decisão ..........................................................................

.........4 4.1.8. Sistema de Informação para operações............................................................4 4.1.9. ERP-Enterprise Resource Planning...................................................................4 4.1.10. CRM-Customer Relationship Manger...............................................................4 4 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 APÊNDICES 9 APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 10 ANEXOS 11 ANEXO A – Título do anexo 12

Conceito de CRM Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, torna-se indispensável estratégias para adquirir vantagem competitiva no mercado. Para desenvolver tais estratégias faz-se necessário, ferramentas que auxilie esses projetos e táticas. Uma dessas ferramentas é chamada de CRM. Para um administrador, programas CRM são a base para um resultado cada vez melhor de um produto ou serviço. Mas o que é CRM afinal? CRM significa: Customer Relationship Management,…

gestão da cadeia de suprimentos, sistemas de gestão do relacionamento com o cliente e sistema de gestão do conhecimento. 7- Defina sistemas de gestão do relacionamento com o cliente. O sistema de gestão do relacionamento com o cliente (customer relationship management – CRM) ajudam as empresas a administrar sua relação com os clientes, seu objetivo é otimizar a receita, a satisfação e a relação do cliente. 8- Qual a diferença entre Intranet e extranet ? Intranet e extranet são…

CRM INTRODUÇÃO Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

que a TI poderia desempenhar um papel mais importante na vida dessas organizações, principalmente na questão competitiva, além da manutenção e utilização de dados que antes não eram compilados dessa forma. Assim, Porter e Millar (1985) utilizam os conceitos de cadeia de valor e sistema de valor, sendo que a primeira representa um conjunto de atividades da empresa e a segunda seria uma composição de todas as cadeias de valores de cada empresa que integra o conjunto de fornecimento, desde…

entrega é de grande importância para garantir sua fidelidade. O presente trabalho de graduação tem por objetivo propor a implantação de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente, também conhecido pela sigla em inglês CRM (Customer Relationship Management), em uma empresa distribuidora de bebidas. A empresa alvo do estudo poderá se beneficiar da estratégia melhorando seu relacionamento com os clientes, fidelização e lucratividade. Outrossim, a implantação de um sistema de…

1. Introdução 1.1 CRM CRM (customer relationship management), traduzido em português significa gestão de relacionamento com o cliente, é um sistema que ajuda a empresa reunir informações sobre seus clientes colocando num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio de um conjunto de ferramentas. Essas ferramentas têm o objetivo de ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando de forma inteligente as…