Conceito Customer Relationship Management

Deployment.................................................................................................................................................... 30 Configuration and Change Management ...................................................................................................... 31 Project Management...................................................................................................................................... 32…

coletados), pesquisados com o objetivo de atender as necessidades específicas da pesquisa em andamento. -Dados secundários (já coletados e analisados). PRA QUE SERVE: -Avaliar os produtos -Conhecer o mercado -Segmentar o mercado -Testar um conceito -Detectar novas tendências -etc QUEM REALIZA: Empresas especializadas (maioria das vezes); departamentos de grandes empresas ou o próprio interessado. OBJETO DE PESQUISA -Mercado (grupo de compradores reais e potenciais…

.................11 2.2.3 O CRM é dividido em três fases distintas .................................................12 2.2.4 Identificar o cliente ....................................................................................12 2.2.5 Conceito de Gestão de Relacionamento com Clientes ..............................12 2.2.6 Diferenciar o cliente ..................................................................................15 2.2.7 CRM e Tecnologia da Informação – TI ............

Prof Dra. Ana Cristina Limongi-França, que, apesar dos momentos críticos vividos conseguiu me transmitir energia e força ao longo desta trajetória. Ao Prof Dr Geraldo Luciano Toledo, mestre admirável e inspirador, pela paciência em ensinar os conceitos de Marketing a uma psicóloga da área de Gestão de Pessoas, não deve ter sido fácil... À Profa. Dra. Liliana Vasconcelos, pela generosidade em ceder horas do seu tempo para compartilhar seus conhecimentos, suas críticas, sempre…

International Standardization Organizations PDCA Plan-Do-Check-Act PO Planning and Organization AI Aquisition and Implementation DS Delivery and Support M Monitoring ITSMF IT Service Management Forum CMDB Configuration Management Database SLA Service Level Agreement SLM Service Level Management RESUMO Este trabalho tem como objetivo central de pesquisa, analisar o que é a Governança em Tecnologia da Informação (GTI), qual a sua importância para a gestão…

Entretanto, para que a inovação tenha resultados efetivos, torna-se necessário que ela seja vista como um processo e gerenciada de maneira sistemática, e não como um elemento espontâneo na empresa. Nesse sentido, este presente artigo concentrou-se nos conceitos de tecnologias da informação, inovação e inteligência competitiva, procurando destacar a necessidade de alinhamento entre estratégia de TI e a estratégia corporativa da empresa. Pois, não é a tecnologia que garante a inteligência…

este contexto a Tecnologia da Informação torna-se essencial em quase todos os aspectos da empresa uma vez que o seu uso fará com que a empresa tenha sucesso ou fracasso. Este novo cenário exigiu que as empresas mudassem e modificassem os seus conceitos operacionais e produtivos, usando a redução de gastos, flexibilidade dos meios de produção e de serviço. A tecnologia de informação vem contribuindo para que a logística torne-se mais eficiente e efetiva na geração de valor…

impact on the management of operations as well as of organisational relationships. Companies are investing huge amounts in the so-called relationship technologies, leading to an increase of interactivity and to an incorporation of the value chain in integrated IT systems aiming to improve the strategic relationships that are established with all the business partners. Focusing on the Business-to-Business, this dissertation aims to understand the customers and suppliers relationship…

CLIENTE 15 1.5 CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2. CONCEITOS ELEMENTARES À MELHORIA DA GESTÃO DE CONTATO COM O CLIENTE 19 2.1 MELHORIAS NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 19 2.2 A IMPORTÂNCIA DAS CONSULTORIAS NAS EMPRESAS 20 2.3 CRÍTICAS SOBRE A BUROCRACIA NAS EMPRESAS 22 2.4 ORDEM E DESORDEM NAS EMPRESAS 24 3. PROCESSOS PARA UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO AO TELEATENDIMENTO 28 3.1 O CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 29 3.2 O SISTEMA CIC - CENTRO DE INTERAÇÃO COM O…

Caixa Postal 50 CEP: 37500-903 – Itajubá MG Resumo: O ambiente industrial envolvido em alta competitividade de mercado vem apresentando novas técnicas de gestão, nas quais se insere o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management – CRM). Este artigo analisa algumas das principais práticas de CRM na industria, buscando evidenciar a importância dessas práticas e, em especial, quando se envolvem pessoas e relacionamento humano nas mudanças ocorridas nas…