Conceito Customer Relationship Management

Sistemas de Informação Gerencial Aula 6 Contextualização Prof. Me. Claudio Nogas Organização da Disciplina  Buscaremos por meio da apresentação de conceitos Organização da Aula  Segurança e controle em sistemas de informação e exemplos gerar conhecimentos sobre Sistemas de Informação Gerencial  Análise do risco em segurança da informação  Política de segurança da informação  Tópicos avançados em sistemas de informação  Controle de acesso lógico  CRM 

operação. Business Intelligence (BI): Um amplo conjunto de conceitos, métodos e recursos tecnológicos para coleta, consolidação, análise e disseminação de dados e informações (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data Mart = banco de dados/guardar dados), visando melhorar o processo decisório. * analise e distribuicao *consolidacao * coleta Várias fontes de dados -> deposito de dados -> ferramentas analíticas Supply Chain Management (SCM): agrega valor a cadeia, a…

fatias de mercado ou o aumento de faturamento. Todo cliente deve ser tratado como o único. Investir em treinamento é a orientação para a satisfação do cliente e exige uma profunda mudança cultural na empresa. Para isso, é preciso muito treinamento em conceitos de qualidade total e técnicas de ralações humanas. Para se conquistar um cliente é preciso ter em mente três itens importantes: primeiro é preciso reconhecer que atendimento é, para o seu negócio, tanto uma ferramenta…

nomeadamente nas marcas de segmento mais alto. Permite aumentar a percentagem de compras online, difícil nesta indústria. E-Research VRM: Determining navigation profiles VRM ou Visitor Relationship Management é a arte de extrair valor da informação dos visitantes, o CRM (Customer Relationship Management) é baseado na recolha do máximo de informações disponíveis sobre o cliente (como é óbvio identificá-lo), não só para adaptar os produtos e serviços a ele mas para produzir o que ele…

se apresenta em todos os segmentos de atividade que envolve a sociedade, transcendendo a comunicação tradicional e alterando o conceito de “one-to-one” para “many-to-many” e alta potencialidade de interação. Este cenário reapresenta uma oportunidade para evoluir o relacionamento com os clientes, por intermédio de mecanismos de comunicação móvel introduzindo ao conceito de Mobile Marketing, que descreve o uso de tecnologia sem fio para comunicação, provendo os clientes, que tenham…

Tecnologia da Informação. Visando auxiliar o administrador a enfrentar os desafios existem sistemas como o ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos da Empresa), CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relação com o Cliente) e nos conceitos de SCM (Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), BI (Business Inteligence ou Inteligência de Negócios) e o termo mais atual E-Business ou Negócios Eletrônicos. Os…

Atendimento como ferramenta do Marketing para fidelizar clientes da rede bancária 1 – Introdução 2 – Revisão literária 2.1. -Qualidade no Atendimento 2.1.1 - Conceitos 2.1.2 – Evolução 3 – Marketing de serviços 3.1 – Conceitos 3.2 - Composto de marketing 3.3 – Marketing de relacionamento como forma de fidelização 3.4 - Estratégias do marketing para fidelização 4 – Pesquisas de Campo (Rede bancaria de cachoeiro) Livros COBRA, Marcos. Administração de Marketing

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS DARCI NUNES VIEIRA CRM – Customer Resources Management ECC - Enterprise Core Competence SCM - Supply Chain Management BSC - Balanced Scorecard BI - Business Intelligence Itapetininga, SP Maio/2012 DARCI NUNES VIEIRA CRM – Customer Resources Management ECC - Enterprise Core Competence SCM - Supply Chain Management BSC - Balanced Scorecard BI - Business Intelligence Trabalho apresentado à…

clientes;  É muito difícil seguir uma dieta balanceada, principalmente na hora do almoço, com produtos de qualidade, preço razoável e fácil acesso;  Os restaurantes do Rio de Janeiro não possuem a cultura de investir em CRM - Customer Relationship Management (Gestão do relacionamento com o cliente). 20 1.3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO O Restaurante Empório Aprazível irá atuar no segmento gastronômico para o setor varejista, ofertando uma dieta nutricional…

mundial 1.1 Definição Outsourcing vs. Offshoring Na figura 1 encontram-se varias formas de sourcing (procura de fornecedores de bens e serviços), (WebFinance, 2013). É importante distinguir outsourcing de offshoring já que o entendimento destes conceitos é fulcral para a compreensão deste trabalho. Por um lado outsourcing diz respeito à realocação de processos ou de trabalho a fornecedores externos independentemente da sua localização. Por outro lado offshoring baseia-se no mesmo, mas…