Conceito Customer Relationship Management

souberem como estruturar seus planos de abordagem aos empregados, visando a máxima qualidade do produto ou serviço que oferecem aos seus clientes. O Marketing é a raiz do Endomarketing. Dele extrai seus fundamentos, mas desenvolve seus próprios conceitos a partir da peculiaridade do público a que se destina. Isso mesmo. O fato de se destinar unicamente ao público interno das organizações termina por diferenciar substancialmente o Endomarketing do Marketing. As pessoas nas organizações…

consumia, a partir deste momento surgi à era do marketing onde cada produto ou serviço seria desenvolvido com base nas necessidades e desejos do cliente, sendo primordial para o sucesso das organizações. (LAS CASAS, 2001). A partir da década de 90 o conceito de marketing vem se ampliando para o marketing de relacionamento que além de satisfazer as necessidades e desejos dos clientes às empresas devem se relacionar com os clientes gerando a satisfação e a fidelidade dos clientes no longo…

Conceito O conceito de excelência apareceu, pela primeira vez, no livro de Tom Peters In Search of Excellence, publicado em 1982 em co-autoria com Robert H Waterman, Jr. Para estes autores, as empresas devem resolver os seus problemas utilizando apenas os processos de negócio indispensáveis e devem repartir o poder de decisão pelos diversos níveis hierárquicos da empresa. O conceito de excelência operacional é transversal a todas as áreas de uma organização, o que obriga a que haja um…

concorrência acirrada das empresas, a tecnologia tornou-se o grande diferencial competitivo para sobreviver a este ambiente dinâmico”. É nesse âmbito que a disciplina Fundamentos da Administração da Informação se objetiva, trabalhando os conceitos básicos de sistemas, conceitos e aplicações de tecnologia da informação, planejamento estratégico da informação e as atribuições dos profissionais das áreas geradoras e gestoras de sistemas. Iremos ver cada um dos sistemas detalhados á frente e…

Warehouse? 7) Cite 3 características que o EIS permite estudar. 8) Cite os 3 benefícios do EIS. 9) Cite as 5 descobertas na implantação dos EIS. 10) Cite 3 descobertas no ERP. 11) O que é: a) Enterprise Resource Planning. B) Customer Relationship Management. 12) Qual o foco do ERP? RESPOSTAS 1) Data mining, ou mineração de dados, é o processo de descoberta de padrões existentes em grandes massas de dados. Apesar de existirem ferramentas que ajudam na execução…

CRM Customer Relationship Management Alunos: Beatriz R. da Silva, Edelaine dos Santos, Honor F. Costa, Yunes Cáceres da Silva. Turma: 1221 Data: 08/07/2013. Introdução Neste trabalho explicaremos o que é CRM, a sua origem, as funcionalidades, qual a importância e as vantagens dele para as empresas, quais são os tipos de CRM e as suas ferramentas tecnológicas. Mostraremos que o CRM não se resume apenas ao software em si, mas sim, principalmente é uma filosofia e uma…

(hardwares, seus dispositivos e periféricos; softwares e seus recursos; rede de telecomunicação; sistemas de gerenciamento de dados e informações) utilizados para dar suporte para a geração e uso da informação. O termo hardware passa essencialmente pelo conceito de equipamento, isto é, computadores e periféricos, e softwares são os programas utilizados pelos computadores para executar suas funções. Alguns hardwares utilizados em atividades logísticas são: • códigos de barra,…

Engenharia da Computação, que estudam a computação como atividade-fim. CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO Ciência da computação é o estudo dos algoritmos e suas aplicações, bem como das estruturas matemáticas indispensáveis à formulação precisa dos conceitos fundamentais da teoria da computabilidade e da computação aplicada. Desempenha por isso um papel importante na área de ciência da computação a formalização matemática de algoritmos, como forma de representar problemas decidíveis,…

Controle de Qualidade: Inspeção de Entradas, Metrologia, Controle de Documentos, Inspeção de Processos, Controle de Não-conformidades, Controle de Auditorias e PPAP - Processo de Aprovação de Peça de Produção, Gestão de Riscos. CRM - Customer Relationship Management: Call Center, Field Service e SFA - Sales Force Automation, Sistema de Fidelização e Análise de Crédito. Comércio Exterior: Easy Export Control, Easy Accounting, Easy Financing. Automação Comercial: Controle de Lojas e…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Conceito de Cliente Na maioria dos contextos é considerado como cliente de uma entidade todo aquele que decide a compra de determinado bem ou serviço oferecido por essa mesma entidade. Assim, pode-se distinguir o cliente direto (aquele que compra diretamente à entidade e que poderá ser um intermediário ou distribuidor) e o cliente final (aquele que compra para satisfação de uma necessidade sua ou de alguém a quem oferece o bem - por exemplo, um filho). O conceito…