Conceito Customer Relationship Management

21/2/2011 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ARC - CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Gestão do Relacionamento com o Cliente Serviço Focado no Cliente. Gerenciamento de Valor ao Cliente. Sistema de Informação ao Cliente. CRM é uma estratégia de negócios que visa entender, antecipar e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma organização. “Acarreta em adquirir e distribuir conhecimento sobre os clientes e usar essas informações por meio de vários pontos de…

M MARKETING DE RELACIONAMENTO: IMPORTÂNCIA E IMPLICAÇÕES NO MERCADO CONSUMIDOR RELATIONSHIP MARKETING: IMPORTANCE AND IMPLICATIONS IN THE CONSUMER MARKET SANDRA SAYURI YAMASHITA Doutoranda em Administração de Empresas pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (USP). Avenida Paulista, 1804, 1º andar – São Paulo – SP – CEP 01310-922 E-mail: sandrasy@usp.br MARIA APARECIDA GOUVÊA Professora…

que destruíssem os meios convencionais de telecomunicações. O tempo passou e esta ferramenta se tornou algo essencial em nossas vidas, desta maneira, o que a Internet promoveu de transformação para a área de administração? A. Novas formas e conceitos da teoria geral da administração; B. Sistemas de Informação, pessoas e processos; C. Vendas casadas, ciclo de vida do cliente e ciclo de vida do produto. D. Novos padrões de funcionamento e novas formas de comercialização. E. Todas…

competir em tempo real, é preciso dotar a empresa de meios que permitam conhecer e relacionar-se de forma mais produtiva com os clientes. Esses meios integrados deram origem a um novo conceito, chamado de CRM – Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), definido como um conjunto de conceitos, construções e ferramentas – compostas por estratégia, processo, software e hardware. Os primeiros softwares de CRM foram lançados no início da década de 90…

DEFINIÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS E SUA GESTÃO. Introdução à abordagem administrativa da gestão por processos. 1-Conceitos de Gestão por Processos de Negócios Os principais recursos empregados na gestão por processos de negócios são:- Recursos Humanos: Como há muitas áreas envolvidas em um processo de negócios, torna-se necessário que todas colaborem no andamento do processo. Isso implica em conciliar interesses e promover momentos de interação para que haja uma maior integração entre

INFORMAÇÃO SISTEMA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Nome: Natan Lopes Santana RA: B1586G-0 Explique cada uma das tecnologias de informação atual? CRM - Custumer Relationship Managent Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de…

redundância de atividades Reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado. Os componentes típicos de um ERP são: Finanças, Contabilidade, Planejamento e Controle da Produção, Recursos Humanos, Custos, Vendas, Marketing, etc. CRM – Customer Relationship Management A ferramenta CRM serve para gerar lucro através da eliminação de desperdícios com despesas de marketing e do desenvolvimento da lealdade dos clientes, fazendo com que cada interação com eles seja mais eficaz e…

Uma nova tendência que já ocorre fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na Europa, é a migração ou equalização do uso de mídias sociais de forma a serem mais voltadas ao relacionamento com os clientes. Como o Customer Relationship Management (CRM) já é um conceito consolidado nas empresas é muito provável que o uso dessas ferramentas sociais para essa finalidade ganhe força em 2010.

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA” FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TAQUARITINGA TRABALHO DE ADMINISTRAÇÃO DE INFORMÁTICA CRM - Customer Relationship Management Professor: Luís Roberto de Medeiros. Andreza Matheus Daniel Garvino Leandro Dozono Yokoo Luciano Rodrigues Natan Starke Rafael Marinho Cespedes Tafarel Chicotti TAQUARITINGA - 2012 Sumário 1 - Introdução 1 1.1 - Tipos de CRM 1 2 - Principais Benefícios do CRM 2 3 - Escolhendo um Sistema de CRM 3 Exigências

CONCEITO Inteligência Artificial (IA), proporcionando além de informações mais acuradas, uma O termo Business intelligence não é recente como devemos imaginar no primeiro impacto. O seu conceito prático já era usado pelo povo antigo. A sociedade do Oriente Médio antigo utilizavam os princípios básicos do BI quando cruzavam informações obtidas junto à natureza em base de conseqüente conhecimento conhecimento, com disseminação obtido no a do