Conceito Customer Relationship Management

Conceito Como conceito: CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. É necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas…

[pic] SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 CONCEITOS BÁSICOS 4 2.1 Informação 4 2.1.1 Dados 4 2.1.2 Informação 4 2.1.3 Conhecimento 5 3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 6 3.1 Tipos de Sistemas de Informação 6 3.1.1 Sistema de Informação Operacional (SIO) 6 3.1.2 Sistema de Informação Gerencial (SIG) 7 3.1.3 Sistema de Suporte à Decisão (SSD) 7 3.1.4 Sistema de Suporte Executivo (SSE) 7 3.1.5…

integrado, não-volátil, e variável em relação ao tempo, de apoio às decisões gerenciais.” O Data Mart pode ser descrito como um processo intermediário do Data Warehousing. Qual das alternativas abaixo demonstra a definição de Data Mining, um terceiro conceito de ferramenta utilizada para busca e análise de dados (em um banco de dados)? A É um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive com os clientes em potencial — para benefício mútuo e duradouro. B…

CONCEITO DE ERP E CRM ERP Enterprise Resource Planning é um sistema de informação que visa integrar todas as de uma organização visando facilitar os processos executando-os de forma qualitativa. Os ERPs têm como objetivos gerais controlar, integrar e fornecer suporte a todos os processos de uma empresa – operacionais, produtivos, administrativos e comerciais. O ERP integra várias funções: controles financeiros, contabilidade, folha de pagamento, faturamento, compras, produção, estoque…

importância dos sistemas de informação na tomada de decisão dos gestores. Iremos focar este trabalho nos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos da Empresa), CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relação com o Cliente) e nos conceitos de SCM (Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), BI (Business. Inteligence ou Inteligência de Negócios) e o termo mais atual E-Business ou Negócios Eletrônicos. 1.1Justificativa…

DESENVOLVIMENTO DE UMA APLICAÇÃO DE BUSINESS INTELLIGENCE (BI) São Paulo 2010 Índice 1. OBJETIVO III 2. INTRODUÇÃO IV 3. CONCEITO VI 4. Tecnicas de BI e Soluções Utilizadas IX 4.1. Data Mining IX 4.2. Data WareHouse X 4.2.1. Características de um DW X 4.2.2. Orientado por temas XI 4.2.3. Integrado XI 4.2.4. Variante no tempo XII 4.3. Data Mart XII 4.4. OLAP XII 4.5. EIS (Sistema de Informação Executivo) XIII 4.6. CRM (Gerenciamento de Relações com

estruturado em sete capítulos. No primeiro, apresenta-se a introdução ao tema, com o problema, os objetivos da investigação, a delimitação do estudo e a sua relevância. A seguir, tem-se o Referencial Teórico, exposto no segundo capítulo, apresentando conceitos e funções de marketing em geral e do marketing de relacionamento, mais especificamente, versando, ainda, acerca do comportamento do consumidor e das teorias de motivação. O objetivo dessa abordagem é criar bases de…

dos serviços públicos foca-se na resolução de problemas sociais. Na gestão das finanças pessoais normalmente procura-se conceber um plano de acumulação de fortuna pessoal ou ajudar a viver dentro de um orçamento familiar. As primeiras teorias do management - antes do século XX O medo foi a principal ferramenta utilizada pelos gestores antigos, tais como os senhores dos escravos, que o usavam para forçar o trabalho dos seus trabalhadores. No século XVI, o célebre livro "O príncipe" de…

Existir o total comprometimento da alta direção; Permitir a intercomunicabilidade com os envolvidos; Possuir um gerenciamento de expectativas; Não possuir uma data limite rígida; Não modificar a todo instante o projeto original. CRM (Customer Relationship Management – Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente): arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócio e tecnologias promovendo a mineração de dados que permite conhecer profundamente…

na gestão das relações com os clientes (CRM, Customer Relationship Management). Uma abordagem baseada em dados, na qual as informações, os modelos e a exploração sugerem e impulsionam as estratégias, as tácticas e as mensagens de marketing, reflecte a essência da escalabilidade do CRM. A seguir são delineados quatro passos importantes que uma empresa pode seguir para tornar o sonho em realidade. nda!gestão de clientes vem de longo tempo e é um conceito muito antigo que faz parte da…