Conceito Customer Relationship Management

O SURGIMENTO DA ESCOLA DE PENSAMENTO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E SEUS FUNDAMENTOS EMERGENCE AND FOUNDATIONS OF THE RELATIONSHIP MARKETING SCHOOL OF THOUGHT Lívia Lopes Barakat Universidade Federal de Minas Gerais Data de submissão: 08 mar. 2010. Data de aprovação: 10 jul. 2011. Sistema de avaliação: Double blind review. Universidade FUMEC/FACE. Prof. Dr. Cid Gonçalves Filho. Prof. Dr. Luiz Cláudio Vieira de Oliveira. Prof. Dr. José Marcos Carvalho de Mesquita. José Edson Lara…

intermediários;  Equipe competente;  Comprometimento;  Visão e objetivos claros;  Equipe dedicada;  Infraestrutura adequada;  Constante qualificação da equipe usuária. CRM O QUE É CRM? O CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para a estratégia de gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e…

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SAP – Software e soluções de administração de negócios Professora Orientadora: Taciana de Lemos Dias Vitória, setembro de 2013 1. Módulos e funcionalidades: O SAP ERP redefine o conceito de planejamento de recursos corporativos, propiciando aos profissionais das empresas um acesso transparente aos mais importantes dados, softwares e ferramentas analíticas, baseado em sua função. Com o SAP ERP, as empresas podem enfrentar…

vender mais para um número menor de clientes. (WILBACKER e WEEKS, 1997 p 49). A existência destas contas especiais remonta à década de 60, com a fundação em 1964 nos Estados Unidos da Associação da Gerência de Contas Nacionais (National Account Management Association – NAMA). (NAPOLITANO, 1997 p1) Esta Associação já contava com 250 membros em 1970 e atingiu o total de 800 membros em 1997. (WILBACKER e WEEKS, 1997 p 49). De acordo com Stevenson e Page (1979 p 95) a adoção do modelo…

internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e comparação complexas, simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da cúpula estratégica da organização. Sistemas de Informação Comerciais/Negociais (CRM- Customer relationship management): referem-se ao processo de coleta, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de negócios de uma organização, tanto em relação ao comércio e colaboração com outras empresas,…

CARACTERISTICAS 7. SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITORIO 7.1 INTRODUÇÃO 7.2 CARACTERISTICAS 8. SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA 8.1 8.2 9. SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES 9.1 9.2 10. ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 10.1 10.2 11. CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER 11.1 11.2 2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL (SIO) Os sistemas de informação podem ser classificados de acordo a informação que será processada. Desta forma, a classificação dos sistemas de…

CRM Gestão do relacionamento com o cliente 1. INTRODUÇÃO Um dos temas mais badalados atualmente é o CRM (Customer Relationship Management). Entretanto, muitos prospectos de marketing dos fornecedores de software abordam o assunto de forma simplista, como se fosse uma trivial implementação de tecnologia. Mas, CRM não é apenas tecnologia, é um processo contínuo que compreende a aquisição e disponibilização de conhecimentos sobre clientes, e que tem o potencial de permitir a…

Superior Técnico Tiago Oliveira Índice 1 Introdução 3 2 Gestão da Cadeia de Abastecimento (Supply Chain Management SCM) 4 2.1 Definição de Cadeia de Abastecimento 4 2.2 Composição, estrutura e objectivos da Gestão da Cadeia de Abastecimento 4 3 Evolução histórica da integração organizacional: ligação entre Logística e Cadeia de Abastecimento 6 3.1 Evolução do conceito de Logística 6 3.2 Logística e Cadeia de Abastecimento 6 4 Logística 7 4.1 Definição de…

Responda as questões com base no capítulo: 1) Defina o conceito de marketing e explique a importância de foco no cliente. O conceito mais aceito é: o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de idéias , bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos de indiviudos e organizações. Coordenar todas as atividades desde a identificação das necessidades até as definições quanto a assistencia pós-venda. a importancia do foc no…

informação e tecnologia como fonte de riqueza, mercado globalizado, desenvolvimento intensivo de hardware e software, era das parcerias, da interação e do relacionamento; Internet, realidade virtual, redes digitais, redes de relacionamentos. 6 – Cite o conceito de Sociedade em Redes, segundo Manuel Castells: “Uma sociedade em que as estruturas sociais e as atividades principais estão organizadas em torno das redes de informação eletronicamente processadas”. Uma rede social é…