PROCESSOS DE NEGOCIOS E SUA GESTÃO

DEFINIÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS E SUA GESTÃO.

Introdução à abordagem administrativa da gestão por processos.

1-Conceitos de Gestão por Processos de Negócios

Os principais recursos empregados na gestão por processos de negócios são:- Recursos Humanos: Como há muitas áreas envolvidas em um processo de negócios, torna-se necessário que todas colaborem no andamento do processo. Isso implica em conciliar interesses e promover momentos de interação para que haja uma maior integração entre as áreas.- Papéis e responsabilidades: É necessário o fortalecimento da autonomia dos funcionários, ou seja, eles precisam ser treinados para que possam desempenhar diversas funções e tomar decisões sozinhos.- Estrutura Organizacional: Na organização, os funcionários devem começar a ser compreendidos como nós de uma corda; ou seja, não haverá mais uma divisão vertical do trabalho, em que cada um começa e termina em sua própria área, a partir de agora tudo ocorrerá de forma horizontal, para que todos sejam integrados no processo por inteiro.- Políticas e Regras: Mesmo que o nível de autonomia dos funcionários seja alto, existem formalidades que devem ser cumpridas, por exemplo, os aspectos legais do processo, cálculos financeiros, etc.- Tecnologias da Computação e da Comunicação: São empregadas para que haja melhor desempenho em funções que podem ser realizadas de modo automático. Também são utilizadas para armazenamento de informações e comunicação. Conhecimento: É importantíssimo que toda a informação e o conhecimento disponíveis sejam compartilhados entre todas as pessoas que estão trabalhando no processo, a fim de aumentar o grau de conhecimento de todos. Quanto maior a capacidade de uma organização realizar isso, maior será sua tendência de crescimento.

2-Discernindo Função Empresarial de Processos de Negócios

O conceito de função empresarial é bastante antigo na administração de empresas, sua origem é da década de 1920, quanto Frederick Taylor estudou a