Conceito Customer Relationship Management

mercado e melhor atender os clientes, com o intuito de fidelizar os mesmos e obter lucratividade. Com base no conceito de que cada cliente possui suas particularidades, as organizações estão personalizando o atendimento para melhor atendê-los, fidelizando assim seus clientes potenciais. Para a concretização desse processo, as empresas buscam auxílio no CRM (Customer Relationship Management). Las Casas (2010) afirma que CRM é uma combinação de marketing com tecnologia, além de…

de São Paulo, do segmento de acessórios para montagens mecânicas e eletroeletrônicas, que unificou as áreas de vendas e marketing visando o objetivo comum que é a satisfação do cliente e, com isso otimizar os lucros. Para tanto, são abordados os conceitos de motivação dos vendedores, satisfação e encantamento. As considerações finais discutem o modelo proposto e sugerem que a interação entre áreas distintas pode ser um fator de sucesso para empresas. Palavras chave:…

maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para orientar as decisões a tomar. Conceitos de CRM: CRM é definido como uma estratégia empresarial que permite às empresas selecionar e administrar seus clientes com a finalidade de maximizar seu valor a longo prazo. (Ekstam); Para Stone, CRM significa aprender a implementar…

Ltda 2. O PROJETO A HappyWay está convidando algumas “empresas” do mercado de TI para participar de um processo de elaboração de um projeto de um sistema de CRM – Customer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o Cliente, que envolve: 1. Especificação de um sistema de CRM – Customer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o Cliente; 2. Especificação de novos equipamentos para a implementação dos serviços desejados. É de suma importancia que…

CRM e E-CRM ASI Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa” 2 O que é o CRM ? CRM – (Customer Relationship Management): O conceito do CRM é conhecer cada cliente individualmente, buscando tratar seus clientes diferentes de maneiras diferentes. CRM – Definições (I)  Estratégia de negócios que…

cada ponto da relação, de forma a direccionar melhor os esforços da empresa. Segundo o conceito de “escada que leva à lealdade do consumidor” (Christopher e outros, 1991), este passa de prospectivo a consumidor, cliente, apoiante e, em último instância, advogado de defesa, parceiro e membro da empresa. No entanto, à medida que o tempo passa e que a “poeira” assenta, começaram a ser colocadas questões sobre o conceito, designadamente se o “marketing relacional” é pura retórica ou efectiva…

planejamento, serviços prestados ao cliente, confiabilidade, redução de custos e estoque, entre outros. SAP, Workday, TOTVS e Oracle são algumas das empresas que desenvolvem este tipo de software. 2. Supply Chain Management Os sistemas de gestão voltados ao Supply Chain Management surgiram quando se percebeu a necessidade de integrar todas as atividades logísticas (internas e externas), desde o abastecimento pelos fornecedores até o consumidor final, com a finalidade de promover o…

FACULDADE PROF. ROBERTO JUNIOR ALUNA: DANIELA De JESUS OLIVEIRA CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS TURMA: BBN-3 TEORIA GERAL DE INFORMÁTICA CRM(Customer Relationships Management) Significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua…

sensu, Nvel de Especializao Programa FGV Management Setembro/2014 MBA EM GESTO COMERCIAL Coordenador Acadmico Joo Baptista Vilhena, M. Sc. Trabalho de Concluso de Curso TCC Poltica de Relacionamento com Clientes Elaborado por Daniela Teixeira Costa Alves e a provado pela Coordenao Acadmica do curso MBA em Gesto Comercial, foi aceito como requisito parcial para a obteno do certificado do curso de ps-graduao, nvel de especializao, do Programa FGV Management. Belo Horizonte, 24 de…

Gonçalo Costa Data: 8/04/2015 Índice Introdução 3 História da empresa 4 Customer Relationship Management (CRM) 6 CRM Zomato e Fluxograma 7 Conclusão 9 Referências Bibliográficas 10 Introdução Este trabalho foi-nos solicitado para continuação em avaliação continua, correspondente à cadeira de Informática de Gestão. Escolhemos a empresa Zomato, para podermos conhecer o Costumer Relationship Management da mesma. Foi uma decisão unanime entre os membros do grupo,…