Grupo 10 Trabalho 1 Vers O2 1

For the love of Food
Departamento de Ciências Económicas Empresariais e Tecnologias
Gestão
Informática de Gestão

Docente: Gonçalo Costa
Data: 8/04/2015

Índice
Introdução 3
História da empresa 4
Customer Relationship Management (CRM) 6
CRM Zomato e Fluxograma 7
Conclusão 9
Referências Bibliográficas 10

Introdução

Este trabalho foi-nos solicitado para continuação em avaliação continua, correspondente à cadeira de Informática de Gestão.
Escolhemos a empresa Zomato, para podermos conhecer o Costumer Relationship Management da mesma. Foi uma decisão unanime entre os membros do grupo, por ser uma empresa bem-sucedida, conhecida e realizada na sua área, que pertence ao sector de entretenimento e restauração. Escolhemos esta empresa, por ser uma área de gosto comum dos membros e por ser uma área apreciada universalmente e ainda por acharmos interessante o modo de como a empresa ajuda e intervém no cotidiano dos seus utilizadores. Através dos fluxogramas explicaremos todos os passos desde a entrada de um cliente no website ou na aplicação da empresa, até ao fim dos diversos processos que podem ser utilizados em vários âmbitos para clientes ou potenciais clientes.
Assim, decidimos optar por realizar este trabalho baseado nas informações uteis despendidas, de modo a melhorar o nosso conhecimento acerca da mesma e, ao mesmo tempo, relaciona-la com a disciplina em questão.

História da empresa

Zomato trata-se de um serviço, em formato de website e aplicação para telemóveis e Tablet, de pesquisa de bares, restaurantes e outros locais lúdicos para quem queira por exemplo jantar fora, conviver com amigos ou até mesmo encomendar para comer no conforto da sua casa. Zomato permite encontrar os melhores restaurantes perto do cliente, e ver a informação detalhada do restaurante, bem como milhares de menus digitalizados, horários de funcionamento, custo aproximado de uma refeição, métodos de