Conceito Customer Relationship Management

TITLE: The relationship marketing as a new paradigm: A conceptual analysis ABSTRACT: This paper presents the evolution and acceptance, both by the business world and academic community, of relationship marketing as an emergent paradigm. The study focuses on the insufficiencies of the transactional marketing as well as the determinants that had contributed for the development of the relationship marketing. The new approach of relationship marketing and its implications in management are…

sistemas que têm recebido destaque e atençao por parte das empresas na busca de soluões de mercado para construir sua arquitetura de sistemas de informação estão os sitemas: ERP (Enterprise Resourse Planning), SCM (Supply Chain Management) e CRM (Customer Relationship Management). Além disso, também tem recebido atenção ferramentas que permitem análises e a tomada de decisão por parte dos dados gerados pelos sistemas citados, os DW (Data Warehouse) e BI (Business Intelligence). Darei…

CRM (Customer Relationship Management) São Paulo, SP 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................00 2. CRM (Customer Relationship Management ......................................................... 00 2.1 O que é CRM .................................................................................................. 00 2.2 Tipos .....................................

objetivos claros Equipe/Equipa dedicada Infraestrutura adequada Constante qualificação da equipe usuária/equipa de suporte Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente(Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que…

da empresa.” Carlos Alberto Tomelin Mercado de agencias de viagens e turismo; como competir diante das novas tecnologias. Editora Aleph – sp– 2001 “Uma das modernas teorias na relação mercado/consumidor é a customização, derivado do inglês customers. A teoria é uma interpretação da relação com os consumidores, valorizando o que os clientes querem. Não se refere a marketing de massa que atrai os consumidores pela variedade de opções, mas sim, pela valorização das suas necessidades,…

cRM Customer Relationship Management VILA VELHA – ES 7 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS 20127 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS RESUMO Este trabalho visa analisar a importância do CRM, uma ferramenta estratégica centrada na focalização no cliente e seu relacionamento com a empresa, a união dos avanços da tecnologia que permite analisar e avaliar a base de dados dos clientes, possibilitando a realização do tão sonhado atendimento personalizado, um a um, onde um dos seus maiores

OBJETIVOS 6.1 GERAL Compreender a percepção dos gerentes de contas da Caixa Econômica Federal, das agências de Fortaleza, quanto ao conceito, benefícios e dificuldades obtidos com a adoção da tecnologia da informação CRM destinada ao relacionamento entre clientes, empresa e funcionário. 6.2 ESPECÍFICOS 1. Compreender as principais percepções sobre o conceito de relacionamento com os clientes na ótica dos gerentes de contas, assim como o seu grau de importância. 2.…

no papel da Tecnologia da Informação (TI) nas organizações. A área de TI nas empresas está utilizando sistemas de informação adquiridos de terceiros, tais como os sistemas ERP-Enterprise Resource Planning, SCM – Supply Chain Management e CRM-Customer Relationship Management, e o desenvolvimento de sistemas que permitem análises e a tomada de decisão a partir dos dados gerados nesses sistemas, os DW – Data Warehouses e sistemas de BI-Business Intelligence. SI (Sistemas de Informação) e…

TELECOMUNICAÇÕES Heitor Quintella Universidade Federal Fluminense Melissa Jalkh Universidade Federal Fluminense RESUMO Este trabalho teve como objetivo avaliar se as empresas de telecomunicações estão utilizando o CRM (Customer Relationship Management) como ferramenta para aumento da competitividade. Com isso, buscou-se avaliar os seguintes itens: entendimento das empresas em relação às estratégias e ferramentas de CRM; nível de utilização de informações dos clientes…

Fórum Processos de CRM Título Conceito e a aplicação do CRM. Disciplina: Inteligência Competitiva Turma: MBA MKT RJ5_SP 8 - Outubro 2011 - Turma A Introdução CRM Customer Relationship Management a sigla significa "gestão do relacionamento com o consumidor". Um termo da arte da disciplina de marketing direto de administrar as informações sobre os consumidores para desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços centradas no consumidor, oferecendo incentivos…