Marketing

Fórum Processos de CRM
Título Conceito e a aplicação do CRM.
Disciplina: Inteligência Competitiva Turma: MBA MKT RJ5_SP 8 - Outubro 2011 - Turma A
Introdução

CRM Customer Relationship Management a sigla significa "gestão do relacionamento com o consumidor". Um termo da arte da disciplina de marketing direto de administrar as informações sobre os consumidores para desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços centradas no consumidor, oferecendo incentivos motivacionais para estimular a repetição da compra, objetivando aumentar o valor de tempo de vida deste consumidor. Para isto requer um alinhamento entre pessoas, processos e tecnologias.
O CRM é um antigo conceito de marketing direto, agora enriquecido tecnologicamente e realmente incorporado na cúpula das organizações.
Duas tendências trouxeram o conceito de volta:
 O crescimento da competitividade global e avanços tecnológicos que resultaram em poucas diferenças entre os produtos. Antes o foco no produto e agora o foco no consumidor
 A evolução tecnológica permitiu o aprimoramento na captura e administração de informações (aqui inclui-se internet) Database.
Desta forma, as organizações passaram a integrar o Marketing e a Tecnologia de Informação no sentido de obter esta percepção tão especial, como fruto deste esforço. Os primeiros softwares de CRM foram lançados no início da década de 90 e, desde então, estão sendo cada vez mais adotados, devido à crescente conscientização de que, para manter a competitividade, é fundamental conhecer o cliente profundamente e ter os recursos para atender a sua demanda, entregar valor extra e serviços agregados, antes, durante a após a venda.

Principais conceitos de CRM e importância desse processo para o segmento de vendas

"CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um