Conceito Customer Relationship Management

fundamental para a sobrevivência das organizações no mercado. Este trabalho visa apresentar uma revisão teórica sobre a gestão de marketing de relacionamento. Para tanto, abordou-se alguns aspectos como o processo de evolução do marketing, seus conceitos, a caracterização do marketing de relacionamento e de fidelização do cliente. Palavras-chave: marketing, fidelização, cliente. 1. INTRODUÇÂO Percebe-se que, com a expansão da economia, há um aumento no número de…

deste sector, fundada maioritariamente na gestão da qualidade abre caminho para novas e diversificadas abordagens, reflectindo um desejo real de colocar os consumidores no centro da reflexão, de formar e melhor atender às suas expectativas. Os conceitos recentes não só se aplicam à satisfação mas também à insatisfação, a sua gestão é feita através de programas de gestão de reclamações e da não conformidades. Outra tendência relevante do marketing de serviços reflecte uma evolução…

marketing Frederico Luiz Vieira1 Prof. Marcelo Bronzo2 Resumo Este artigo, de caráter teórico e exploratório, procura analisar as relações entre o marketing de relacionamento, mais especificamente a segmentação de clientes a partir do key account management, e a qualidade do serviço logístico nos relacionamentos business to business, especificamente em mercados intermediários em cadeias de suprimento do varejo. Para tanto, propõe-se um modelo para verificar as relações entre a…

Sumário Introdução 3 1 Revisão 4 5 2 Discussão 10 Referências 11 Introdução Este trabalho visa mostrar a utilização do CRM (Customer Relationship Management) na qual é uma ferramenta cada vez mais usada para maior eficiência nas empresas seja com ou sem fins lucrativos visando a fidelização de seus clientes e maximizando seus lucros e agilizando processos. Zambon (2012) afirma que em decorrência da transformação de uma…

clientes insatisfeitos jamais comprarão dessa mesma empresa e comunicarão a sua insatisfação a pelo menos nove outra pessoas.  CRIAÇÃO DE VALOR      Marketing de relacionamento Marketing com banco de dados CRM (customer relationship management) Fidelização Marketing um-a-um Marketing de relacionamento  Marketing de relacionamento ou aftermarketing são todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda.…

CRM – Costumer Relationship Management Prof. Pedro Moita Tecnologias e Sistemas de Informação II Discentes: João Pedro Cabaço nº7533 Mafalda Gomes nº7136 Mariana Santos nº7162 Pedro Mota nº7141 Índice Introdução 3 Evolução 4 O que é? 6 eCRM 8 Vantagens do CRM 9 Benefícios para a empresa 9 Benefícios para o cliente 10 Implementação 11 Processo de implementação nas empresas 11 Vendas de CRM’s 13 Vendedores de CRM’s (Top 4) 15 Desafios 17 CRM na Hotelaria 18 Conclusão 21 Bibliografia 22

de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia) – Universidade Estadual de Londrina, Centro de Educação, Comunicação e Artes, Londrina, 2008. 1. Biblioteca Universitária – Marketing de Relacionamento. 2. Biblioteca Universitária – Customer Relationship Management. I. Giraldes, Maria Júlia C. II. Universidade Estadual de Londrina. Curso de Biblioteconomia. III. Título. CDD/CDU: AGRADECIMENTOS Ao ser supremo DEUS, criador de todas as coisas. Por NOSSA SENHORA DA CONCEIÇÃO…

fidelizados e parceiros. Existem no mercado tecnológico dezenas de produtos destinados a ajudar as empresas a administrar essas relações críticas. Estamos a falar do conhecido produto de gestão da relação com clientes designado por CRM - Customer Relationship Management. Infelizmente, muitas empresas desperdiçam tempo com a gestão de infra-estruturas de TI em detrimento dos negócios. Segundo Gartner, "De dez dólares gastos com TI, oito estão perdidos, porque, embora eles sejam…

Fidelização TITLE: Relationship marketing – An applied study to the Portuguese thermal spas ABSTRACT: The present research aims to study, through an integrated model, the role of the different dimensions of relationship marketing and environmental factors in terms of their impact on customer satisfaction and loyalty. The importance of satisfaction, trust and commitment as mediating variables in the relationship marketing process is also addressed. The fieldwork involved 346 customers of…

José Piva (Especialista, Docente de curso de Ciências Contábeis e Administração pela FAHESA/ITPAC) E-mail: caroline@studiowebedesign.com.br, eliviorabelo@gmail.com. Resumo Este artigo visa mostrar a importância da utilização do CRM – Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) nas organizações. A utilização de informações disponíveis numa base de dados como uma estratégia de negócio que visa auxiliar a organização a entender as necessidades dos seus…