Conceito Customer Relationship Management

Empresarial Supply Chain Management Prof. Fernando Skackauskas Dias O Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência Muitas pessoas usam o termo como um substituto ou sinônimo para Logística. No entanto, a definição de Supply Chain Management é mais ampla do que o de Logística. O conceito de Supply Chain…

Palavras Chave: Abstract The main goal of Marketing is to establish, maintain and improve relationships with customers and other partners, at a profit, so that the interests of the parties involved are met. This is made possible through a mutual exchange and fulfillment of agreements and established expectations (Grönroos, 1994). Additionally it is clear that relations between organizations and customers are not necessarily perceived as an opportunity to link long-term, which…

objetivo, tendo em vista atender aos desejos e suprindo as necessidades específicas de cada perfil de cliente, este processo é constituinte do Marketing. Uma das ferramentas do Marketing de Relacionamento que vem ganhando adesão é o Customer Relationship Management (CRM), que entrou na vivência dos empresários e colaboradores em suas organizações como uma ferramenta que, se usada de maneira correta e coerente, trás consigo benefícios, auxiliando na satisfação e fidelização dos…

Lima Marcilene Baptista da Silva Nubenilde Lopes de Santana CRM (Customer Relationship Management) Goiânia, GO 2007/2 Elder Alves Fonseca Judinete C. de Melo Oliveira Ligia dos Santos Cunha Lilian Marcelina Lima Marcilene Baptista da Silva Nubenilde Lopes de Santana CRM (Customer Relationship Management) Trabalho de pesquisa apresentado a disciplina Sistema de Informação…

importantes instrumentos que possibilitaram as mudanças na conduta das empresas, na sua forma de atender aos clientes, em sua estratégia e estrutura organizacional e na maneira de interagir com seu ambiente competitivo. Segundo Bretzke (2000), Customer Relationship Management (CRM) é a integração entre o Marketing e a Tecnologia da Informação, realizada com o objetivo de prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real,…

surge o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento de Relacionamento com Clientes. 2 - Conceitos de CRM e sua importância para o segmento de vendas Como CRM é algo aparentemente novo, vários são os seus conceitos, podemos aqui apresentar um: "... CRM como sendo uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes." (HORTINHA, 2008). Vejamos outro, porém, mais detalhado: "Customer…

trabalho nos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos da Empresa), CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relação com o Cliente) e nos conceitos de SCM (Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), BI (Business Inteligence ou Inteligência de Negócios) e o termo mais atual E-Business ou Negócios Eletrônicos. Estes são alguns dos conceitos e sistemas que podem auxiliar uma organização a ser mais eficiente e ágil na gestão…

UNIP - Administração de Empresas Tecnologia da Informação Customer Relationship Management (CRM) O Marketing das Relações com os Clientes, também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, busca "a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes", objetivando a geração de informações dos mesmos para a realização de um atendimento mais personalizado, retendo os já existentes e obtendo novos clientes. A idéia central desses…

disseminar a idéia de marketing de relacionamento sendo o novo coração da empresa, o novo sangue que deve correr nas veias de todos os departamentos da organização, buscando a satisfação do cliente e não dano espaços para perda. Bibliografia: CRM: CONCEITOS E MÉTODOS DE APLICAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO Atílio Garrafoni Júnior 1; Hélio Oliva Santade 2; Nadia Kassouf Pizzinatto 3; Osvaldo Elias Farah4 1 Mestre em Administração, Unimep, Piracicaba -…

CLIENTE BASEADO EM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Trabalho de conclusão de Curso de Ciência da Computação, Universidade Regional de Blumenau por CARLA ALINE KOHLER, em 2001. OBJETIVOS O objetivo principal deste trabalho é desenvolver um Sistema de Informação Executivo aplicado a empresas do setor têxtil da cidade de Brusque - SC, utilizando Sistemas Especialistas, mas especificamente a técnica regras de produção e baseado em Customer Relationship Management.…