Conceito Customer Relationship Management

Resenha Crítica do Artigo “O papel do CRM (Customer Relationship Management) na gestão da cadeia de suprimentos: uma apresentação de resultados de dois estudos de casos na indústria agro-alimentar” No artigo “O papel do CRM (Customer Relationship Management) na gestão da cadeia de suprimentos: uma apresentação de resultados de dois estudos de casos na indústria agroalimentar”, escrito por Márcia Regina Neves Guimarães e Maria Isabel Franco Barreto e publicado no XXV Encontro…

(PORTER, 1980; HENDERSON; VENKATRAMAN, 1999; SRIVASTAVA; SHERVANI; FAHEY, 1999; CROTEAU; BERGERON, 2001). É nesse cenário que a integração da TI aos sistemas direcionados à gestão de relacionamentos com clientes, como é o caso do CRM – Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes), pode contribuir para uma melhor adaptação das organizações a ambientes em constantes mudanças, respondendo aos desafios impostos pelo mercado, ao aprimorar sua…

Processo de Reengenharia de Negócio (Business Process Reengineering - BPR) aplicado à Manufatura (KOCH, 2001). GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES (CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Conhecido também como "Marketing de Relacionamento com Clientes" (Customer Relationship Marketing) ou Marketing 1to1®, o CRM (Customer Relationship Management) é definido como uma estratégia empresarial que permite às empresas selecionar e administrar seus clientes com a finalidade de maximizar seu…

e sua compilação, para que assim, estas novas funcionalidades desenvolvidas, fora do ERP padrão, estejam disponíveis na aplicação; Não estamos tratando aqui da camada do Sistema Operacional, essencial para que o ERP seja executado. Customer Relationship Management O que é CRM? CRM pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Daniel David da Rocha Eliane Aparecida Ferreira Carlos Fernanda Carlos Alves Hugo Leonardo de Freitas Nidiane Martins Costa Pâmela Diana de Souza Betim 08 de Setembro de 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Ciclo de CRM 6 Figura 2 - Pirâmide de CRM 9 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO 5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10

Matriz de atividade individual* |Módulo: 5 |Fórum | |Título CRM – Customer Relationship Management | |Aluno:Adriana Helena Nascimento Ferreira | |Disciplina: Inteligência Competitiva

Maison do Conhecimento Grupo ECC Customer Experience Management Apresentação Metodológica Data: 14/04/2008 Sobre o Grupo ECC O grupo www.grupoecc.com.br é formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e metodologias autênticas, testadas e comprovadas. As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de

CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com o Cliente e a Competitividade Empresarial Luiz Claudio Zenone Novatec capítulo 1 O relacionamento como diferencial competitivo Todas as tendências de mercado sinalizadas pelos especialistas de marketing em publicações e seminários nos últimos anos indicam que o mercado está realmente mais competitivo e globalizado, forçando as empresas a buscarem diferenciais que se manifestam, cada vez mais, no “valor agregado” que…

Junior CRM ( Customer Relationship Management ) MACEIÓ/AL 2012 Laodiceia Santos Laís Silvestre Andreia Maria Josenildo Nunes Willian Barbosa Edmilson Junior CRM ( Customer Relationship Management )

ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITU BRUNA SUELLEN TEIXEIRA CESÁRIO LANGE EDUARDO PACHECO FLAVIA DIAS VIVIANE GONÇALVES CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ITU JULHO / 2011 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1- CONCEITO 4 2- OBJETIVOS 7 2.1 Objetivos Estratégicos e Táticos 7 3- CARACTERÍSTICAS E COMPONENTES PRINCIPAIS 9 3.1 CRM no geral 9 3.2 Componentes Funcionais 10 4- APLICABILIDADE E…