Conceito Clientes

1. Qualidade 1. Definição – Satisfazer as necessidades e, ou, desejos dos clientes, ao menor custo da qualidade. 2. Custo da Qualidade – São os custos que ultrapassam os custos de fazer certo logo na primeira vez. 1. Prevenção – Considera os custos com treinamento de pessoal, atividades desenvolvidas junto aos fornecedores para a garantia do fornecimento certo, planejamento e desenvolvimento de produtos e processos e tudo mais feito para evitar erros.…

PROTOCOLOS DE REDES Protocolos de Redes Protocolos de transporte e aplicação Prof. Mateus Novaes PROTOCOLOS DE TRANSPORTE E APLICAÇÃO  Sumário Conceitos de arquitetura cliente-servidor e ponto a ponto (P2P)  Conceitos gerais dos serviços de rede  Conceitos do protocolo de transporte  Protocolos de Redes Conceito de portas e endereços  Relação entre as camadas de transporte e de redes  Multiplexação e demultiplexação  Protocolo de entrega confiável e…

Planejamento e processos de marketing Bem-vindo a todos! Prof. Beli Perspectivas da aula • Definir marketing – conceitos de necessidades, desejos e demandas • Discutir administração de marketing • Filosofias de administração de marketing • O que temos hoje e o vem por aí... História e contextualização • Revolução industrial • “Surgimento do mercado” – Administrar o mercado • Mercado de vendedores mercado de compradores • Inseparável da economia e administração •…

inédito. Está longe disso. Os conceitos apresentados estão no lugar comum dos textos diversos sobre o assunto. Talvez com um “tempero” pessoal na forma de abordar, nada mais. Para compreensão do tema vamos a algumas conceituações. 1) O que é negócio O negócio não deve ser confundido com o produto da empresa, porque o conceito de negócio é mais amplo, contemplando os benefícios do produto que suprem as necessidades do segmento de mercado, ou grupo de clientes, que a empresa…

Conceito de Valor em Marketing Revisão Bibliográfica 
 Grupo GBD8 Carlos Barroso João Machado Hugo Barroso Rui Ribeiro REVISÃO BIBLIOGRÁFICA - CONCEITO DE VALOR nº 6132 nº 6050 nº 6098 nº 6119 1 INDÍCE Introdução ………………………………………………………………………………………. 3 Noção Base de Valor …………………………………………………………………………… 4 Conceito de Valor para o Cliente ………………………………………………………………… 5 O Valor de Tempo e Local …….………………………………………………………………… 5 Satisfação para o Consumidor…

software não tem claras suas reais necessidades, sendo que o puro atendimento de seus desejos poderia levar à construção de um software que não atendesse as reais necessidades do cliente, levando a seu descontentamento com o resultado. A lógica por trás de se levantar um modelo de negócios é tentar entender o negócio do cliente para propor uma ferramenta computacional capaz de dar suporte ao negócio do mesmo. Esse modelo pode ser bastante rudimentar, envolvendo normalmente a…

Síntese Capítulo 2 – CONCEITOS E ABORDAGENS DA QUALIDADE A qualidade basicamente depende da percepção de cada indivíduo. O que tem qualidade para uns, pode não atender às necessidades de outros. Dessa forma, o primeiro conceito a ser entendido é o de que a noção de qualidade depende da visão e da necessidade de cada pessoa. • Produto: é à saída de qualquer processo. Consiste, principalmente, em bens, software e serviços. • Cliente: é qualquer um que recebe ou é afetado pelo…

Revisão Bibliográfica CONCEITO DE MARKETING . Trabalho realizado no âmbito da unidade curricular de Fundamentos de Marketing Docente: Trabalho realizado por: Índice Conteúdo Introdução 3 Discussão 4 Conclusão 6 Bibliografia 7 Introdução A presente revisão bibliográfica foi elaborada no âmbito da unidade curricular de Fundamentos de Marketing, no Instituto…

competitivo. Porem o desafio da conquista e fidelização de clientes não é uma tarefa fácil como pode parecer. Pretendo com este trabalho incentivar as empresas a valorizarem o cliente como maior aliado para o desenvolvimento da empresa, debruçando sobre a antecipação da expectativa do cliente prestando a máxima atenção as suas necessidades. 2. Introdução E fundamental compreender que atender clientes com qualidade não se resume a tratá-lo bem.…

GERENCIAMENTO DA RELAÇÃO COM O CLIENTE * CARACTERÍSTICAS: O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders). O CRM (Customer Relationship Management) que, em português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente é um sistema…