Atps

1. Qualidade 1. Definição – Satisfazer as necessidades e, ou, desejos dos clientes, ao menor custo da qualidade. 2. Custo da Qualidade – São os custos que ultrapassam os custos de fazer certo logo na primeira vez.

1. Prevenção – Considera os custos com treinamento de pessoal, atividades desenvolvidas junto aos fornecedores para a garantia do fornecimento certo, planejamento e desenvolvimento de produtos e processos e tudo mais feito para evitar erros. 2. Avaliação – Inclui inspeção, teste e toda ação executada para corrigir qualquer erro que tenha ocorrido. 3. Falha Interna – Leva em conta, o retrabalho, a geração de sucata e qualquer outra ação usada como medida para corrigir um erro na produção, ou execução do serviço. 4. Falha Externa – Ocorre quando o produto já foi entregue ao cliente. Abrange o período de garantia do produto, erro na entrega, processos de indenizações e o que mais ocorra a partir da entrega ao cliente. 3. Competitividade 1. Definição – Capacidade de satisfazer as necessidades e, ou, desejos dos clientes, ao menor custo da qualidade.

Quadro Resumido – Qualidade & Competividade

2. Conceitos da Qualidade 1. Conceito baseado no Usuário – A empresa operar neste conceito significa fazer tudo que todos os clientes querem, ou seja, agregar preferências individuais extremamente variáveis, de forma que sejam percebidas como de melhor qualidade pelos clientes do mercado. 2. Conceito baseado no Produto – É uma visão técnica que vale de dentro da empresa para fora no mercado. Operar o negócio segundo este conceito é impor aos clientes, produtos e serviços, que consideram apenas atributos do produto com a base tecnológica da empresa. Um conceito extremamente interno da organização e puramente técnico. 3. Conceito baseado na Produção – Estabelece como qualidade o atendimento a padrões de