Conceito Clientes

disponíveis no mercado. Assim, o valor que o cliente dá ao produto deve ser entendido como a diferença entre o valor que o cliente ganha por ter e usar o produto e o custo de o obter. A satisfação do cliente está intimamente ligada à qualidade. Muitas empresas apostam consequentemente numa gestão total de qualidade, desenhando constantemente melhorias na qualidade dos seus produtos, serviços e processos de marketing. A qualidade começa com a necessidade do cliente e acaba com a…

É difícil obter um conceito de qualidade, uma vez que para alguns a qualidade do serviço pode estar associada ao preço. A busca na melhoria da qualidade, pode ser buscado de diversas maneiras, de acordo com o objetivo estratégico da organização. Porém, muitas vezes as pessoas acabam esquecendo-se deste importante item. Não se preocupam em fazer pesquisas de satisfação com seus clientes, para alcançar a excelência. Os serviços possuem uma maior interatividade com os clientes, pois necessitam da

MARKETING REVISÃO BIBLIOGRÁFICA SOBRE O CONCEITO DE MARKETING Autor: Professor da UC: Porto 2013 i 1 – INTRODUÇÃO Através da revisão bibliográfica realizada constatámos que ano após ano, o conceito de Marketing vem sofrendo transformações. Desde os anos 90, foram feitas tentativas de personalização em massa, ou seja, as empresas queriam agradar a todos os seus clientes fazendo um atendimento mais personalizado, a todos os clientes. O Marketing começa mesmo antes…

FUNDAMENTOS DE MARKETING MÓDULO 1 - CONCEITOS DE MARKETING 1 2 Papel Desenvolver a excelência humana e profissional de seus públicos, por meio da criação de valor em soluções educacionais, contribuindo para a melhoria do desempenho organizacional e o fortalecimento da imagem institucional do Banco do Brasil. Pressupostos Educacionais O Profissional do Banco do Brasil é... • sujeito de seu processo formativo. Participa da ação que gera o seu próprio crescimento e o desenvolvimento…

relações de negócio entre clientes e empresários. Isto irá afectar o mercado pois ambos os elementos necessitam um do outro para coexistirem ou seja o empresário necessita do cliente para vender o seu produto e o cliente precisa do empresário para comprar um produto de qualidade. Este livro tem como público-alvo os profissionais que estão constantemente em contacto directo com o cliente e para as pessoas que pretendem melhorar os seus erros de abordagem ao cliente para obter um…

OBJETIVOS DO ENCONTRO MARKETING Aula 1 Introdução ao marketing Apresentar a evolução do conceito de marketing Discutir os cinco princípios de marketing Apresentar o processo estratégico e operacional do Marketing (sistema de marketing) Conceito de Marketing (American Marketing Association ‐ 1948) “Marketing é a realização de atividades de negócios dirigidas ao fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor” Conceito de 2002/2004 “O processo de planejamento e execução…

desejos dos clientes. Palavras-chaves: CRM; Relacionamento; Marketing 1. Introdução Com a evolução dos mercados e o acirramento da concorrência pode-se afirmar que existe atualmente uma valorização, por parte das organizações, do que Kotler (2000) define como “processo de desenvolvimento de cliente”, ou seja, do Marketing de Relacionamento. Diante desse enfoque, o gerenciamento de processos reconhecidos no mundo dos negócios sob a sigla CRM (Gestão do Relacionamento com o…

por conseguinte, uma produção mais voltada para atender as necessidades do cliente, de forma a reduzir o estoque, tal como just-in- time e, atualmente, a produção enxuta, se fez vital para uma maior qualidade dos produtos e serviços, de forma a aumentar a lucratividade e reduzir os custos. Contudo, a mudança se tornou necessaria para o desenvolvimento no modo de produção, de forma a atender as expectativas dos clientes e obter uma maior margem de lucratividade. 2- Com o passar dos…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 1º CONCEITO: O Dicionário Novo Aurélio define marketing como “o conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor”. 2º CONCEITO: Na definição do consagrado autor brasileiro José Roberto W. Penteado Filho: “O Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição, no sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo…

CONCEITOS DO MARKETING Segundo Kotler e Keller (2006) o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, sendo definido de uma maneira simplista pelo autor, como uma forma de suprir necessidades lucrativamente. Neste sentido, Casas (2007, p.15) menciona que: “Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar…