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FUNDAMENTOS
DE MARKETING

MÓDULO 1 - CONCEITOS DE MARKETING

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Papel
Desenvolver a excelência humana e profissional de seus públicos, por meio da criação de valor em soluções educacionais, contribuindo para a melhoria do desempenho organizacional e o fortalecimento da imagem institucional do Banco do Brasil.

Pressupostos Educacionais
O Profissional do Banco do Brasil é...

• sujeito de seu processo formativo. Participa da ação que gera o seu próprio crescimento e o desenvolvimento da organização;

• ser situado histórica e culturalmente, capaz de compreender e transformar sua realidade;

• ser de consciência, com capacidade de apreensão e análise crítica, capaz de lidar com a complexidade de seu mundo;

• ser de liberdade, capaz de superar os condicionamentos de sua situação e nela intervir, aceitando-a, rejeitando-a ou transformando-a;

• pessoa que, ao lidar com os desafios profissionais, faz a diferença, na medida em que detém conhecimentos e capacidade intelectual que conferem caráter único à Empresa;

• agente de resultados, capaz de posicionar a empresa na liderança dos mercados em que atua;

• sujeito atuante no desenvolvimento das pessoas com as quais se relaciona, compartilhando o conhecimento no convívio pessoal e profissional. 3

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BEM-VINDO AO CURSO
FUNDAMENTOS DE MARKETING!
Ao concluir o curso Fundamentos de
Marketing você deverá ser capaz de aplicar nas situações de trabalho, de forma integrada, os conceitos de Marketing e
Marketing de Serviços.

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INTRODUÇÃO
Objetivos de Aprendizagem |
Metodologia e Carga Horária |
Conteúdo |
Ícones |

LIÇÃO 1 - ENTENDENDO O MARKETING
E O DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Objetivos de Aprendizagem
Situação
Leituras
Exercícios
Anotações
Chave de Ouro
Glossário
Olhando para Dentro

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LIÇÃO 2 - SATISFAZENDO O CLIENTE
Objetivos de Aprendizagem
Situação
Leituras
Anotações
Chave de Ouro
Glossário
Olhando para Dentro

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