Trabalho de Metodologia

1. Justificativa do Tema

A expressão qualidade rotula o grande desafio dos homens que, historicamente buscam-na por todos os meios e por diferentes caminhos. No segmento empresarial, ela é considerada não só de grande importância, mas como factor de sobrevivência, sobretudo por aquelas organizações administradas sobre uma visão estratégica e que, por conseguinte, desempenham destacados papéis neste ramo competitivo. Porem o desafio da conquista e fidelização de clientes não é uma tarefa fácil como pode parecer.
Pretendo com este trabalho incentivar as empresas a valorizarem o cliente como maior aliado para o desenvolvimento da empresa, debruçando sobre a antecipação da expectativa do cliente prestando a máxima atenção as suas necessidades.

2. Introdução
E fundamental compreender que atender clientes com qualidade não se resume a tratá-lo bem. Mais do que isso, é preciso saber ouvir e acrescentar benefícios a produtos e serviços objectivando superar as expectativas dos mesmos, é necessário que haja um canal de comunicação directa entre cliente e empresa, através da qual o primeiro é ouvinte que deve atentar-se para as criticas e sugestões transformando-as em insumos à melhoria continua especificações de melhores produtos e serviços.

A correta relação com os clientes permite às empresas conhecer as mudanças em suas atitudes e expectativas para poder antecipar-se a suas necessidades. As boas relações com os clientes podem constituir uma vantagem competitiva real, já que os meios comerciais contemporâneos se perfilam cada vez mais uniformes quanto ao uso de tecnologias avançadas da informação e comercialização de produtos, mas se diferenciam notavelmente no trato oferecido a seus clientes. Da mesma forma, a qualidade satisfatória da atenção ao cliente permite o estabelecimento de um comportamento de compra por parte do cliente mais satisfatório perante a marca da empresa.
Actualmente a globalização e a ampliação do