Comunicação E Atendimento Ao Cliente

quais são as áreas de uma Agência de publicidade. A Agência de publicidade é a organização que desenvolve técnicas de propaganda e tem a criação como finalidade, isto é, ela não fica responsável pelos trabalhos de produção (gráficas, empresas de comunicação visual, etc.), de veiculação (TV, rádio, internet, etc.), de produtoras (estúdio fotográfico, etc.), entre outros, mas de fazer o orçamento, negociação e acompanhamento junto às mesmas. Porém, é o Planejamento de mídia que trará as…

discute a importância da ferramenta de cliente oculto capaz de analisar a relação, da empresa com o cliente, dando enfoque na comunicação da empresa, estratégias de um bom relacionamento, grupos de ações idealizadas pela empresa para relacionar-se e interagir com seus clientes. Inicialmente será apresentado, o cliente oculto e sua importância na organização. Em seguida será apresentado a avaliação de cliente oculto feita na loja Marisa, e suas estratégias de comunicação. Os dados foram…

GESTÃO DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho apresentado ao professor Newton Cintra na disciplina Fundamentos da Administração II da turma da 2°B, turno da noite, do curso de Administração. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...............................................................................................................3 2. DESENVOLVIMENTO.................................................................................

Carlos Roberto Mattes Profa. Dra. Sandra Portella Montardo Novo Hamburgo, novembro de 2007 CARLOS ROBERTO MATTES MODELOS DE BRIEFING DAS AGÊNCIAS DE NOVO HAMBURGO Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências da Comunicação Social Curso de Comunicação Social Publicidade e Propaganda Orientadora: Profa. Dra. Sandra Portella Montardo Novo Hamburgo, novembro de 2007. FOLHA DE APROVAÇÃO Autor: Carlos Roberto Mattes Título: Modelos de Briefing das Agências…

Curso de Excelência no Atendimento – Instrutora Alessandra Ali Bento Saber atender o cliente em conformidade com a visão, a missão e os valores da organização que representa tornou-se um diferencial indiscutível para os profissionais das empresas modernas. Esse curso possibilita identificar seu papel na empresa de sua propriedade ou onde atua, e portar-se de acordo com o conjunto de conceitos adotados. A partir dessa premissa moderna de caráter organizacional e ético, é possível…

prestação de serviços no contexto do atendimento ao cliente e suas particularidades. O estudo foi realizado por meio de visita técnica feita ao VIII Salão Imobiliário do Rio Grande do Norte onde os autores do trabalho, agindo como clientes, tornaram possível verificar a postura das empresas por meio da observação e questionamentos com relação ao tema. Foram avaliados pontos principais como confiabilidade, empatia, segurança, aparência, resposta e os tipos de comunicação utilizados como…

os conceitos de comunicação empresarial, fundamentos da administração e técnicas de informáticas. No presente projeto serão analisados os meios de comunicação, a administração da empresa, os tipos de departamentalização e os meios tecnológicos utilizados pela empresa. As informações contidas nesse projeto foram coletadas através do material disponibilizado pelo departamento de recurso humano e pesquisa bibliográfica. Palavras chave: comunicação,…

Índice 1.A importância do atendimento ao público 2 1.1.Os objetivos da empresa 2 1.2.Noção de cliente 4 2.A interação humana 8 3.Comunicação no atendimento 14 3.1. O idioma do cliente - técnico, dos números e das emoções 14 4.2.Técnica e conteúdo na comunicação com o cliente 29 4.Barreiras à comunicação e entendimento com o cliente 38 Bibliografia 43 1.A importância do atendimento ao público 1.1.Os objetivos da empresa A imagem de uma organização corresponde à expressão da sua identidade

Inovação, Conhecimento e Resultados. CURSO: “EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE” POR: GLAUCIA O.R. Falesi Inovação, Conhecimento e Resultados. Fazendo Nosso Crachá Nome Símbolo Tratamento e Atendimento Inovação, Conhecimento e Resultados.  O que é tratamento?  gentileza e cordialidade que esperamos receber de qualquer empresa  O que é o atendimento?  Transmissão de Informações; Objetivo: “receber” e prestar informações  Nova Postura do consumidor: mais

| | |Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a | |definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas.