Comunicação E Atendimento Ao Cliente

I.C.S.C Instituto de Ciências Sociais e Comunicação Curso de Propaganda e Marketing Campus: Santos História da Propaganda no Brasil Antendimento 07 de Maio de 2012. Nome: Victor Hugo B. Eleutério RA: B31AFJ-4 Nome: Marcella Araujo de Almeida RA: B43ICG-4 Nome: Daniele Mastropaulo A.H de Almeida RA: B44AAC-1 Nome: Martha Ayres de Oliveira RA: B30ADC-7 Nome: Thainan Cristina Abreu dos Santos RA: B30DJJ-7 Nome: Lina Pereira LemesNome: Barbara Alves Nome: Laís Nakashima …

FRANCISCO FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS E SOCIAIS DE PETROLINA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS GEORGE MÜLLER FÉLIX DOS SANTOS KLEBER BOA SORTE SANTOS ATENDIMENTO AO PÚBLICO NO DETRAN-PE PETROLINA-PE 2011 GEORGE MULLER FELIX DOS SANTOS KLEBER BOA SORTE SANTOS ATENDIMENTO AO PÚBLICO NO DETRAN-PE Projeto de pesquisa apresentado ao colegiado de Administração de empresas, da Faculdade de ciências aplicadas e…

COMPETÊNCIAS Atendimento geral ao público, produção, promoção de vendas e operação de caixa. Setor administrativo, relatórios diários, planilha, monitoria de qualidade. EXPERIÊNCIA • MUSAMULHER – VENDEDORA (08/2013 à 11/2013) • CENTAURO (GRUPO SBF) – VENDEDORA (05/2013 à 08/2013) • NETCALLCENTER (MULTIATENDE) – ESTÁGIO EM MONITORIA DA QUALIDADE (05/2012 à 03/2013) • HOBRIN (NUBE) – ESTÁGIO ATENDENTE (12/2011 à 05/2012) • ARCOS DOURADOS (MC DONALD’S) – APRENDIZ DE ATENDIMENTO…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO O que é atendimento? Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. Para que serve o atendimento? Serve para: Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço. Informar – Esclarecer as dúvidas. Orientar –…

prioridade em serviço. 6 Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. 7 Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; servidor e opinião pública; o órgão e a opinião pública; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua PROCESSO DE COMUNICAÇÃO “ ouvir é ouro,…

prioridade em serviço. 6 Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. 7 Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; servidor e opinião pública; o órgão e a opinião pública; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua PROCESSO DE COMUNICAÇÃO “ ouvir é ouro,…

FLORIDA CHRISTIAN UNIVERSITY Doctor of Philosophy in Business Administration ADRIANY ROSA DE MATOS CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA O SEGMENTO HOSPITALAR Florida – USA 2015FLORIDA CHRISTIAN UNIVERSITY Adriany Rosa de Matos Carvalho Qualidade no atendimento para o segmento hospitalar Trabalho apresentado como exigência da Classe AD 6543 – Managing Customer Service & Hospitality, para obtenção do grau de Doctor of Philosophy in Business…

de Atendimento no Âmbito da Organização O colaborador do atendimento tem um papel importante na projecção externa da imagem da organização porque: É o primeiro contacto do cidadão-cliente com a organização; É a face visível da organização; É a “voz” da organização. Pode então concluir-se que o colaborador do atendimento é o cartão de visita da organização. Mas o colaborador do atendimento é também o mediador da organização, porque recebe informações diversas dos…

ESTRATÉGIAS DO ENDOMARKETING NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Resumo: A globalização e a evolução tecnológica associada a chegada definitiva da chamada era do conhecimento provocaram uma transformação no mundo e consequentemente no mercado empresarial. Os consumidores, afetados por estas mudanças, estão mais informados, conscientes e cada vez mais seletivos. Esse novo contexto exige das empresas uma dedicação constante em busca da excelência de atendimento por meio de investimentos na…

área de atendimento? O que um profissional de atendimento faz? A área de atendimento é uma das mais importantes da agência. Através dela é montado todo o relacionamento com o cliente. O atendimento é responsável por passar credibilidade ao cliente, fortalecer o contato da agência com o mesmo, e enriquecer o diálogo com o mesmo, de forma que a criação seja abastecida com as informações e necessidades do cliente. O atendimento precisa entender a necessidade e as expectativas do…