Entrevista com Atendimento Publicitário

Roteiro para o trabalho – Perguntas

1. O que é a área de atendimento? O que um profissional de atendimento faz?

A área de atendimento é uma das mais importantes da agência. Através dela é montado todo o relacionamento com o cliente. O atendimento é responsável por passar credibilidade ao cliente, fortalecer o contato da agência com o mesmo, e enriquecer o diálogo com o mesmo, de forma que a criação seja abastecida com as informações e necessidades do cliente. O atendimento precisa entender a necessidade e as expectativas do cliente, e passar tudo isso de uma maneira filtrada para o setor de criação.

2. Fale sobre sua trajetória no mercado e sobre o que te levou a escolher a trabalhar com atendimento?

Comecei estagiando em uma agência no Centro do Rio de Janeiro, a Quality Comunicação. Depois de algum tempo, trabalhei na Fagga Eventos Internacionais, e depois comecei um setor de Design em um dos maiores fotolitos do Rio de Janeiro, o Grupo Beni na Praça da Bandeira. Hoje tenho a minha própria agência, e trabalho como atendimento da mesma por que entendo que essa função faz a agência ganhar e perder clientes, até mais do que a criação.

3. Na faculdade, a maioria dos estudantes deseja trabalhar na criação e existem poucas disciplinas voltadas para a área geralmente, as mulheres optam pelo atendimento. Como estudantes, percebemos que o foco é bem maior para a criação. Diante disso, como você vê a qualificação dos recém-formados em publicidade que desejam trabalhar com atendimento?

O atendimento abrange o fundamental para qualquer profissão: O contato. Penso que todas as áreas deveriam contar com disciplinas voltadas para o atendimento. Ele precisa ter uma boa noção do funcionamento da agência como um todo, e também da
Atividade do cliente. Trabalhar como atendimento é ser o canal de comunicação do cliente dentro da agência, e da mesma maneira, o canal de comunicação da agência com o cliente.

4. Qual a importância do atendimento dentro da