MIDIA

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING

PROJETO DE PESQUISA

RELACIONAMENTO ENTRE AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE E ANUNCIANTES
NO MERCADO PORTO-ALEGRENSE

PROFA. IARA SILVA
PROFA. MARIÂNGELA TOALDO

Porto Alegre
2008

Silva, Iara.
Relacionamento entre agências de publicidade e anunciantes no mercado porto-alegrense. / Iara Silva, Mariângela Toaldo – São
Paulo, 2008.
144 p. : il., color, tab.

Relatório final de pesquisa concluída em 2008 junto ao CAEPM –
Centro de Altos Estudos da ESPM, 2008.

1. Mercado publicitário. 2. Serviço publicitário. 3. Marketing de relacionamento. 4. Agências. 5. Anunciantes. I. Título. II. Silva,
Iara. Iara. III. Toaldo, Mariângela. IV. Centro de Altos Estudos da
ESPM. V. Escola Superior de Propaganda e Marketing.

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS ............................................................................................................... 4
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 2
2 OBJETIVOS JUSTIFICADORES DA PESQUISA ......................................................... 5
3 REVISÃO DA LITERATURA ........................................................................................... 12
3.1. AS ORGANIZAÇÕES NO CONTEXTO CONTEMPORÂNEO ........................... 12
3.2 MARKETING INDUSTRIAL OU BUSINESS TO BUSINESS APLICADOS
AOS SERVIÇOS ................................................................................................................ 17
3.3 SERVIÇOS DE PUBLICIDADE ................................................................................ 20
3.4 A COMPRA ORGANIZACIONAL: ETAPAS E FATORES
INFLUENCIADORES ........................................................................................................ 35
3.5 RELACIONAMENTOS ENTRE COMPRADORES E VENDEDORES:
MARKETING DE RELACIONAMENTO ......................................................................... 38
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