Competencias Organizacionais Da Contax

relativamente barato na sequência de alterações nas taxas de câmbio (Erel, Liao e Weisbach, 2009). Os ganhos também podem ser realizados a partir de "internalização reversa", ou seja, as aquisições internacionais permitem a transferência de competências e recursos da empresa alvo para a adquirente e que deverão ser valiosos em no mercado de origem da adquirente. No caso de “internalização reversa”, as empresas procuram obter novos conhecimentos a partir de fontes especializadas de…

S/A. O objetivo principal da pesquisa é analisar o atual processo de gerenciamento nas diversas áreas da empresa pesquisada, de forma concomitante, descobrir como uma empresa real adota os procedimentos administrativos e os transforma em ações organizacionais. SUMÁRIO 1. Introdução............................................................................................................... 4 2. Histórico da…

disciplina dos empregados, mecanismo de redução de custos e de aumento de produtividade. Desta forma, serão estudados os conceitos de assédio moral em sua dimensão coletiva por parte da doutrina, que ora denomina tal fenômeno como assédio moral organizacional, ora como assédio moral coletivo126. A escolha no presente estudo se dá a favor do termo coletivo, tendo em vista sua ampla aplicação pela jurisprudência trabalhista. Para tanto, aprofunda-se a temática inerente ao assédio…

QUALIDADE 100 17.1. Série ISO 9001 100 18. INTRODUÇÃO AO DEPARTAMENTO DE PESSOAL 112 18.1. Anúncio de vagas: 113 18.2. Integração 117 18.4. Quadro Horário de Trabalho 122 18.5. Benefícios 123 18.6. NRS – Segurança e Saúde do Trabalho 136 19. CLIMA ORGANIZACIONAL 138 20. RECURSOS FINANCEIROS 151 20.1. Precificação dos Serviços 151 20.2. Ativos Tangíveis 152 20.3. Quadro de Depreciação 153 20.4. Custos Fixos e Variáveis 155 20.5. Despesas Fixas e Variáveis 157 20.6.…

condicionado não funciona, a iluminação é ruim e o refeitório tem baratas.” (Empregada da Contax que atende Santander) “(...) tem pombo fazendo sujeira na praça de alimentação, o bebedouro é muito sujo, os lanches na maioria das vezes estão azedos, comemos marmita/lanche frio. Os banheiros têm odor insuportável, somente os coordenadores, gerente, diretores e clientes do banco têm direito ao estacionamento.” (terceirizado da Contax que atende Itaú) Terceirização no Setor Bancário…

fatos estes decorrentes da globalização da economia, que exigiu maior nível de qualidade e eficiência dos gestores, esta função revestiu-se de fundamental importância. Com a maior concorrência, ganha destaque e longevidade, a empresa que apresenta competência voltada para seus mercados e identifica as melhores oportunidades de investimento e financiamento, determinando sua atuação de acordo com o comportamento observado e usando estratégias operacionais (ASSAF NETO, 2010). Segundo o…

botom line (TBL) nas suas 3 esferas. Figura 2 – Modelo de Sustentabilidade Empresarial: [pic] Fonte: CORAL, 2002. O conceito do TBL é amplamente utilizado para descrever o desenvolvimento sustentável no contexto organizacional, colocando tal desempenho em termos dos três resultados, o tripé – econômico, social e ambiental. Trata-se de um conceito popular e poderoso. Os princípios orientadores SIGMA (Sustainability - Integrated Guidelines for Management)…

Marco Nota/Conceito ________________________________________________________ ________________ LM - Logística de Mercado - Prof.Marco Nota/Conceito ________________________________________________________ ________________ ECO - Ética e Cidadania Organizacional - Prof. Alcindo Nota/Conceito São Paulo 2010 AGRADECIMENTOS Agradecemos á Deus pelo que tem nos concedido, á família pela paciência e aos professores pelo conhecimento que nos tem dado. São Paulo 2010 Introdução Esse…

International Cooperative (“KPMG International”), uma entidade suíça. Todos os direitos reservados. A Governança Corporativa e o Mercado de Capitais | 32 Gestão de Riscos Quantas companhias possuem uma área específica dentro de sua estrutura organizacional destinada ao controle do gerenciamento dos riscos? Número de empresas que não divulgaram a informação em 2013 Novo Mercado N2 N1 Tradicional Total 10 1 2 7 20 Para levantamento desta informação, consideramos as seguintes…

como sua atividade de trabalho era tida por eles próprios como algo sempre conflitivo. Na atividade de teleatendimento, sempre percebia a exigência feita aos operadores de tomadas de decisões, criatividade, paciência, gentileza, experiência e competência para conduzir a conversa com o usuário e resolver o seu problema. Assim, o esforço mental era permanentemente alto e a reação de cada atendente diante de cada situação dependia de fatores ligados à experiência. A partir dessa…