Competencias Organizacionais Da Contax

que consomem seus produtos”. Marcos Alex Rodrigues, diretor comercial da Central Mailing List, diz que existe uma grande falta de competência e seriedade em algumas campanhas. “Poderíamos abordar inúmeros casos de insucessos que se tornaram catástrofes e traumas em vários segmentos na utilização da ‘fidelidade’. As boas intenções existem, mas falta competência para fazer a ação decolar e ganhar credibilidade. Exemplo são os Programas das companhias aéreas, que ao longo do tempo…

..107 INTRODUÇÃO A presente pesquisa visa analisar o funcionamento e demonstrar o trabalho realizado pelos atendentes de Call Center de uma empresa de telefonia localizada na cidade de Fortaleza, passando pelo ambiente interno, cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos seus funcionários. Analisa o ambiente de Call Center enfocando os métodos de seleção, treinamento, remuneração e jornada de trabalho, bem como suas metas e regras que pregam um controle rígido dos…

......................................... 5 2.1. História ................................................................................. 5 ................................................................................. 2.2. Identidade Organizacional ..................................................... 7 2.3. Estrutura Coorporativa .......................................................... 8 3. ÁREA DE ATUAÇÃO ................................................................... 9 .....

boa-fé nas relações de consumo. Fábio Camplacci Diretor do Grupo Pão de Açúcar * SUMÁRIO CORPO DOCENTE 2 ABSTRACT 3 RESUMO 3 SUMÁRIO 4 1 Mudanças nas Organizações: A importância do Papel do Gestor e da Consultoria 6 1.1 Mudança Organizacional: 7 1.2 Paradigmas: 8 1.3 Quebra de Paradigmas: 8 1.4 Como uma empresa deve preparar-se para mudar sempre que necessário: 8 2 Apresentação da Empresa (Grupo Pão de Açúcar) 9 2.1 Diretoria Executiva 9 2.2…

isso, sua Gestão de Pessoas e em suas empresas coligadas, é orientada pelo respeito e foco no desenvolvimento profissional e pessoal, apoiando-se em políticas de atração e capacitação, treinamento e promoção. Essa política é baseada no mérito nas competências e nos indicadores de mercado. O Grupo Accor oferece hospedagens capazes de atender às necessidades de diferentes tipos de hóspede, desde a categoria de alto luxo à econômica. Esta oferta é garantida através de marcas estruturadas em…

processos administrativos para tornar a organização eficiente e criativa, enfocando o aprimoramento tecnológico e enfatizando a racionalidade do trabalho. O que é Administração Administrar é o processo integrativo da atividade organizacional que permeia nossa vida diária. A necessidade de administrar surge do confronto entre as variáveis que compõem uma atividade formalmente estruturada, como recursos materiais e humanos, tecnologia, restrições ambientais, entre outros.…

posições de atendimento e 1.700 colaboradores. Em 2007, a Veganet consolidou sua operação, lançou um novo site e ampliou sua capacidade de atendimento e negócios. Simultaneamente às mudanças citadas, a empresa investiu em uma nova estrutura organizacional - com um novo board e um aprofundamento da governança corporativa formada por um Conselho de Administração. A classificação de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicável a todos os setores está resumida no quadro abaixo e…

sistema unificado e ter o mais seguro sistema interno. Luciana Maraisa, brasileira, residente na cidade de São Paulo, profissional altamente qualificada para exercer a função de Diretora de Recursos Humanos, tem como objetivo, obter os talentos e competências mais adequados ao seu funcionamento: desenvolvê-los e mantê-los em longo prazo na organização: Ter um ambiente de trabalho adequado de tal modo que as pessoas se sintam bem e motivadas a permanecer e trabalhar com dedicação: Ter…

.......................................................................................92 6.3 Estratégia de divulgação.................................................................................92 CAPÍTULO 7 – GESTÃO DE PESSOAS E CLIMA ORGANIZACIONAL.............................93 7.1 Relação com colaboradores..........................................................................93 7.2 Capacitação......................................................................................

aprender a usar os processos administrativos para tornar a organização eficiente e criativa, enfocando o aprimoramento tecnológico e enfatizando a racionalidade do trabalho. O que é Administração Administrar é o processo integrativo da atividade organizacional que permeia nossa vida diária. A necessidade de administrar surge do confronto entre as variáveis que compõem uma atividade formalmente estruturada, como recursos materiais e humanos, tecnologia, restrições ambientais, entre…