Competencias Operador De Telemarketing Kotler

de marketing e todas elas estão bem específicas para cada ponto de vista. Para muitos autores, marketing pode ser entendido como uma atividade de empresa que ajusta a oferta à demanda do mercado, visando atender as necessidades do cliente. Segundo Kotler (1998, p.25) “Marketing é um processo social gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. Segundo o autor, marketing está relacionado em…

1992), além de conduzir a empresa à lucratividade (ANDERSON et al., 1997; ATHANASSOPOULOS et al., 2001; MOUTINHO & SMITH, 2000). Estudos apontam ainda que a satisfação do consumidor é o mais importante preditor de lucros futuros de uma empresa (Kotler, 1991) e que está fortemente associada à taxa de retenção de clientes, 9 considerada o fator mais relevante para manter a participação de mercado (RUST & ZAHORIK, 1993). No setor de telefonia, a relação do cliente com a empresa…

sobre o tema. Esta dissertação discute, fundamentalmente, como as variáveis de decisão de marketing são utilizadas em um tipo de serviço desafiador. Trata-se dos serviços de demanda não desejada, em inglês negative demand conforme definido por Kotler em 1973 como sendo aqueles em que os principais segmentos de mercado não gostam do produto ou até mesmo estão dispostos a pagar um preço para evitá-lo. Para a demanda não desejada os clientes potenciais desenvolvem sentimentos…

diz respeito ao mercado-alvo [...] Até que o mercado-alvo seja definido e seu papel delineado, o varejista não pode tomar decisões consistentes sobre sortimento de produtos, decoração de loja, mensagens e mídias de propaganda, níveis de preço etc. (KOTLER, 1998, p. 500). O varejo é um ramo da economia que se caracteriza por atividades de negócios que vendem produtos, bens ou serviços aos consumidores finais, sendo que é no varejo que se encontram as grandes redes dotadas de uma…

empresas são secundários, ou seja, são regularmente obtidos e organizados por entidades públicas ou privadas, como prefeituras municipais, secretarias de estado, órgãos do Governo Federal, entidades de classe, universidades, entre outras fontes. Segundo Kotler a pesquisa é o ponto inicial para o marketing. Sem ela, uma empresa entra em um mercado às cegas. A Honda tem uma metodologia em que cada pessoa que trabalha ou entra em contato com a companhia, diretamente ou por meio de seus…

relações de vendas estabelecidas com os varejistas (TRADE) (pg 73). 1.4. Comunicação É o quarto P e significa toda forma de relação entre a empresa e seus diversos públicos. É uma estratégia para atingir objetivos definidos no plano de marketing. Para Kotler (2002) hoje ”Há uma nova concepção de comunicação como um dialogo interativo entre a empresa e seus clientes que ocorre durante os estágios de pré-vendas, vendas, consumo e pós-consumo”. (pg. 570). A comunicação é composta por vários…

............... 26 3.1 PRINCÍPIOS DA ORGANIZAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS.................................26 3.1.1 Especialização ............................................................................................................. 26 3.1.2 Telemarketing.............................................................................................................. 27 3.1.2 Quantidade de vendedores...........................................................................................…

procurou-se planejar, executar e avaliar todas as ações cotidianamente; foram desenvolvidas capacidade de observação, para o trabalho em equipe, no qual foram transcritas todas as experiências no relatório dia-a-dia, para que pudesse desenvolver as competências e habilidades exigidas. A integração entre pessoas e organizações é complexa e dinâmica. Sempre existirão divergências, pois cada pessoa processa a realidade de acordo com seus interesses. Assim sendo, fez-se necessário detectar…

pelo entendimento de eu trabalhar em agência, pela dedicação... nossa, por tudo! Sem vocês, nada do que está nas próximas páginas seria possível. Vocês são demais. Amigas pra sempre, sem dúvida nenhuma. À Luciana, pela orientação, amizade e competência. Sem ela, também, nada disso seria possível! Muito obrigada mesmo Lu. É isso ai. Isso é só o começo. Isabela Crepaldi Primeiro quero agradecer minhas companheiras de TCC. Mais do que colegas de faculdade se tornaram minhas…

Metodologia, Práticas-, e do autor Marcos Cobra – Administração de Marketing. 17 Para a área operacional, será utilizado o livro do autor Daniel A. Moreira – Administração da Produção e Operações- e para a área de Marketing, o livro do autor Philip Kotler – Administração de Marketing. E para a área de Recursos Humanos será utilizado o livro do Idalberto Chiavenato – Recursos Humanos – O capital humano das Organizações- e para a área Financeira o livro do Lawrence J. Gitman –…