Competencias Operador De Telemarketing Kotler

prestação de serviços. Como exemplo, podemos citar os operadores de caixa, pois embora 50% dos entrevistados considerem boa a rapidez quanto ao atendimento, 26% avaliam como regular ficando a desejar, sendo uns dos maiores índices que preocupam a pesquisa apresentada. Portanto os gestores podem dar uma melhor atenção a esta questão, pois a mesma pode possivelmente estar relacionada a um sistema operacional inadequado ou falta de treinamento dos operadores de caixa. Os índices de…

está em constantes mudanças, tanto nos produtos, quanto as tecnologias são esquecidos com facilidade. Com isso a utilização da força de vendas passam a ser os maiores responsáveis por todas as vantagens competitivas nas empresas. De acordo com Kotler (1998), o vendedor é o elo de ligação entre empresa e cliente. Vários clientes consideram o vendedor como seu próprio fornecedor, fazendo dele um canal de comunicação valioso. Portanto, a força de vendas deve ser planeada antecipadamente,…

equivalentes: mercadológica ou comercialização. Segundo Kotler (1993) marketing é o conjunto de atividades que visa orientar os fluxos de bens e serviços do local que são gerados para os consumidores ou usuários. Em sentido mais restrito, Marketing é um conjunto de técnicas coordenadas que permite a uma empresa conhecer o mercado presente e o potencial para determinado produto, com a finalidade de maximizar o volume de vendas. Segundo Kotler (1993, p.8 e 9), o conceito de…

caixas eletrônicos e etc. Num sistema de grande porte, a venda efetuada é registrada e instantaneamente é dado baixa no estoque, caso tenha uma quantidade pequena de certo produto de grande venda, o sistema imediatamente acusa e informa aos seus operadores, logo em seguida, se inicia um processo de compra de produtos e reposição, e se calcula o gasto e lucro da operação, e o tempo e controle de informações surge como fator determinante para o sucesso de uma organização. Esse controle de…

As estratégias de marketing e publicidade tornam-se mais difíceis quando mais de um indivíduo está envolvido em cada fase deste processo. Na adaptação de Parente (2000) da análise das variáveis comportamentais de cliente definidas por Kotler (Parente 2000 apud Kotler), encontra-se a afirmação que dois tipos de fatores merecem especial atenção: os comportamentais e os determinantes do comportamento. As variáveis determinantes do comportamento se subdividem em geográficas, demográficas…

Animação Turística Curso Profissional de Técnico de Turismo A quem se dirige esta publicação Este documento é dirigido a professores, investigadores, formadores estudantes e todos aqueles que desenvolvem o turismo cientificamente. Também a operadores públicos e a agentes privados com intervenção turística no acolhimento de visitantes e àqueles que têm responsabilidades no desenvolvimento local (económico, ambiental, de ordenamento do território, etc.). Ainda às comunidades…

CATÓLICA DE MINAS GERAIS NÚCLEO UNIVERSITÁRIO DE CONTAGEM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO POR COMPETÊNCIAS: ESTUDO DE CASO NO 3º SETOR Plinio Marcos Gomes do Nascimento Contagem 2010 Plinio Marcos Gomes do Nascimento GESTÃO POR COMPETÊNCIAS: ESTUDO DE CASO NO 3º SETOR Monografia apresentada à disciplina Estágio Supervisionado IV, do curso…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .183 A Associação Industrial Portuguesa, com o objectivo de dar resposta às reais necessidades do tecido empresarial português em matéria de actualização de competências técnicas, decidiu produzir um conjunto de manuais cujos conteúdos pedagógicos se adequassem ao perfil específico das pequenas empresas. Foram deste modo produzidos, com o apoio da Medida Recursos Didácticos do POEFDS, um conjunto de manuais

encontradas na região têm o interesse na borracha granulada como matéria-prima. Além disso, a BJ&FLV Reciclagem seria a primeira empresa a comercializar esse granulo na região. Figura 5.1.4: Estágios de Desenvolvimento do Produto Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing. Prentice Hall Brasil, 2006, 12a edição. Os benefícios que a borracha granulada oferece estão ligados ao meio ambiente. A vantagem para os clientes da…

garantir a fabricação ou montagem subseqüentes. Isso é obtido puxando-se as partes na direção da linha de montagem final. A linha de montagem final é a única que recebe o programa de expedição, que deve ser aproximadamente os mesmo todos os dias. Os operadores de máquinas e fornecedores recebem as ordens de fabricação, que são os cartões kanban, dos postos de trabalho subseqüente. Se a produção chegar a parar por qualquer que seja o motivo, por um determinado tempo, o posto parado não…