Competencias Operador De Telemarketing Kotler

Telefônica Telefônica é uma das líderes mundiais operadores integrados no sector das telecomunicações, fornecendo soluções de comunicação, informação e entretenimento, com presença na Europa, África e América Latina. Ela opera em 25 países. Em junho de 2011, números totais de clientes da Telefônica ascenderam a 295 milhões. O Grupo ocupa a quinta posição no setor Telco em todo o mundo em termos de capitalização de mercado a primeiro como operador europeu integrado, e na terceira…

aproveitamento do tempo e também obter uma melhoria em sua qualidade de vida. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intagível, que uma parte pode oferecer a outra e que não tem como resultado a propriedade. (Kotler, 1993, p. 539) Os serviços possuem quatro características específicas: Intangibilidade: Não permitem avaliação objetiva direta, assim, não podem ser tocados, cheirados ou ouvidos. Isto resulta em uma incerteza em relação às perspectivas do

outro lado, sentimentos negativos de antipatia e rejeição tenderão à diminuição das interações, ao afastamento nas atividades, com provável queda de produtividade. Esse ciclo “atividade-interação-sentimentos” não se relaciona diretamente com a competência técnica de cada pessoa. Profissionais competentes individualmente podem render muito abaixo de sua capacidade por influência do grupo e da situação de trabalho. Quando uma pessoa começa a participar de um grupo, há uma base…

monetária conquistada com o Plano Real, o varejo brasileiro passou por uma grande transformação, com a incorporação de tecnologias como automação de caixas e gestão de suprimentos, novos formatos, maior oferta de produtos com as importações e entrada de operadores estrangeiros. O Brasil passa a acompanhar tendências em produtos, formatos, serviços, gestão e tecnologia do mercado de varejo internacional. Os desafios colocados pela sociedade moderna global também são exigidos no mercado…

prova disso: mostra uma tendência do cliente em busca da concentração de compra em um mesmo ponto, onde a comodidade esteja aliada à segurança, mesmo que, comparativamente, o preço possa estar um pouco mais elevado que nas lojas de rua. Para Kotler (1996, p. 63), esse comportamento é a confirmação de uma tendência internacional de busca de contato humano, fazendo com que os clientes procurem formas de interação com outras pessoas, na tentativa de escapar das amarras que a…

recolhimento em espécie. Resposta: ERRADO. De fato, o Bacen determina o recolhimento de até 100% do total dos depósitos à vista, só que dos outros títulos contábeis das instituições financeiras, este recolhimento é de até 60%. 77. A lei atribui à CVM competência para apurar, julgar e punir irregularidades eventualmente cometidas no mercado de valores mobiliários. Diante de qualquer suspeita, a CVM pode iniciar um inquérito administrativo, por meio do qual recolhe informações, toma…

rentabilidade, especifica que mercados-alvos serão melhor atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir esses mercados seleccionados e convocas todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente” KOTLER (2003: pág. 11) Neste capítulo serão apresentados os principais aspectos referentes ao marketing e comunicação, mais concretamente as especificidades do marketing de serviços (visto que a hotelaria é fornecedora de serviços), a…

individuais e organizacionais. AMA – American Marketing Association É o processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. Philip Kotler História do Marketing A Pré-História Apesar de encontrarmos suas raízes ao longo da história da humanidade, na própria gênese do comércio o Marketing é um campo de estudo absurdamente novo se comparado com os demais campos do…

para outros agentes do canal. Essas adaptações impactam toda a organização do canal e acabam por promover uma nova divisão do trabalho dentro do canal de distribuição (STERN; EL-ANSARY; COUGHLAN, 1996; KOTLER, 2000). Mudanças nos canais de distribuição podem ser causadas, segundo argumentam Kotler (2000), Stern, El- Ansary e Coughlan (1996), Alcântara (1997) e Dias (1993), por alterações no mercado (expansão, retração, entrada de novos concorrentes), na própria distribuição, na…

INTRODUÇÃO: Este trabalho tem o objetivo apresentar o resultado de uma pesquisa exploratória, abordar o tema sobre o processo na gerência e na tomada de decisão, e apresentar uma busca sistemática, que visa o levantamento e análise das competências interdisciplinares do gerente de projeto, que por sua vez, levam o projeto a ter mais chance de sucesso e manter as organizações num patamar competitivo, em uma empresa de Logística de porte médio, na cidade de Salvador-BA…