Competencias Operador De Telemarketing Kotler

Empresarial Ltda. Função: Auxiliar de Escritório Atribuições: Atuando na área de legalização, escrita fiscal, serviços gerais, atendimento ao cliente. Período: 23/04/2012 Empresa: Call Tecnologia e Serviços Ltda. Função: Operadora de Telemarketing Atribuições: Atendimento ao Cliente Período: 23/02/2011 a 13/12/2011 Qualificações Experiência em contas à pagar e receber, faturamento, atendimento ao cliente , legalização , escrita fiscal e cobrança. Juliana Braga de…

business), caracterizando uma relação organização/organização, podendo ser exemplificados, dentre outros, por franqueados (postos, escolas, lojas), terceiros (contratados, consultores, vendedores, promotores, corretores, call centers), distribuidores (operadores e centros de distribuição), agências, revendas e representantes. Consumidores: usuários finais de um produto ou serviço de uma organização. Para facilitar a compreensão do conceito, apresentamos um mapa genérico de…

empresas de serviços sem base em ativos são especializadas em oferecer serviços abrangentes de informação que facilitem os arranjos da cadeia de suprimentos. Tais prestadores de serviço sem base em ativos arranjam e integram serviços usando serviços de operadores com base em ativos em favor de seus clientes”. A citação explica que o serviço terceirizado não tem base das informações financeiras da empresa e que não fazem uso disto para atender seu público, alvo já que estas empresas não…

3. Classificação dos Clientes Organizacionais O mercado organizacional “compreende todas as organizações que adquirem bens e serviços para usar na produção de outros produtos ou serviços, ou para serem vendidos, alugados ou fornecidos a outros” (Kotler, 1996, p. 187). As entidades envolvidas nas transacções organizacionais são muito diversificadas, incluindo empresas, parcerias, grossistas e retalhistas, instituições e governos. Estas entidades podem ser agrupadas em três grandes classes (Gross

variável político-legal macroambiental – VAC. 68 ESAMC – Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação de Campinas 69 5.3 Ambiente demográfico Segundo Phillip Kotler, “... a primeira força macroambiental que os profissionais de marketing monitoram é a população, porque os mercados são compostos de pessoas...”.(KOTLER, Phillip, 2005, p 162). Dentro desse contexto, salientam-se análises de taxas de crescimento, faixas etárias, níveis de escolaridade e padrões…

armazenamento, possibilita o uso máximo da altura e reduz ao mínimo os corredores entre as estruturas porta-paletes. Proporcionam a movimentação horizontal, vertical e lateral oferecendo máxima segurança de manuseio, pois eliminam a ação direta do operador, diminuindo a possibilidade de acidentes de trabalho como também de danos aos materiais. (Costa, ano 2002, p 92). d) Transportadores Costa, (2002, p 92), Utilizados para transporte contínuo de grandes volumes de cargas, são…

excelência em nossos serviços fundamentados na aquisição, experimentação e disseminação de conhecimentos e também a sustentabilidade do Departamento de Recursos Humanos, para tanto, investimos em soluções inovadoras e renovação estruturada de nossas competências. CAPÍTULO III DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 3.1 PRODUTOS Conforme nossa visita na Dynamic Telecom é uma empresa de vendas com foco em telefonia móvel, e atua diretamente na venda de aparelhos e acessórios da…

pós-marketing. Não existe um conceito único para marketing, mas existem alguns que são mais aceitos ou considerados no meio empresarial, como os de Kotler e Armstrong: “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros” (Kotler & Armstrong, 1995:4). Já Churchill e Peter conceituam: “É um processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção…

Núcleo Ampliado Básico (KOTLER; ARMSTRONG, 2003, p. 205. Adaptado.) Venda X Produção: a função produção e seu conceito Figura 2 – Os níveis do produto. Núcleo  Lugar para dormir e tomar banho Ampliado  Hidromassagem Básico  Terraço  Cama limpa  Piano de cauda  Café da manhã (KOTLER; KELLER, 2006, p. 367. Adaptado.) Para que isso fique mais claro, é útil considerar uma adaptação do exemplo apresentado por Kotler e Keller (2006):…

passou a dominar o dia-a-dia das empresas orientando suas ações cada vez mais para o mercado e para o relacionamento com os clientes como um importante fator de vantagem competitiva. Ser uma empresa focada nos clientes significa ter recursos e competências para produzir os produtos e serviços demandados pelo mercado e, acima de tudo, possuir habilidades no entendimento e na entrega de satisfação a eles. Essa satisfação está diretamente ligada à qualidade, ao valor percebido e aos…