LIVRO ADM

ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS, VAREJO E SERVIÇOS

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APRESENTAÇÃO

Este livro aborda três assuntos muito importantes relacionados à administração, referindo-se às atividades de vendas, de varejo e de serviços. Estamos sempre esbarrando em circunstâncias ligadas às vendas, ao varejo e aos serviços, três assuntos que se inserem no contexto do marketing, que é uma das principais ferramentas de gestão usadas na atualidade.
Obviamente todos os produtos envolvem a prestação de um serviço, mas nem todo serviço está relacionado à obtenção de um produto. Pode parecer intrigante mas isso faz parte de nosso diaa-dia. O objetivo deste livro é fornecer ao leitor técnicas e ferramentas administrativas que foram testadas, aprovadas e inseridas no mercado. Para tanto, buscamos tecer uma abordagem prática, útil e fácil de compreender e acompanhar.
Em seu primeiro capítulo, o livro apresenta a administração dos canais de distribuição, explorando-se os tipos mais conhecidos de distribuição, direta e indireta, de mercadorias e serviços. Do segundo ao quarto capítulos, tratamos da administração de vendas, apresentando-se um panorama geral da área de vendas, as fases da venda, levando-se em consideração os pontos de vista do vendedor e, principalmente, do comprador. Abordamos ainda a organização da força de vendas, considerados os seus territórios, o recrutamento e a seleção de vendedores, bem como o treinamento e a remuneração (também denominada de compensação). Conclui-se o assunto vendas discorrendo-se sobre a motivação de vendedores e seu gerenciamento.
Os capítulos 5 e 6 tem como foco a administração de varejo, explorando-se aspectos relacionados à origem da atividade varejista, os principais formatos de varejo presencial e virtual, alimentícios e não alimentícios. O enfoque inclui também um pouco da história do mercado. Nos capítulos 7 e 8 introduzimos a administração de serviços, apresentando uma classificação da mesma, bem como discorrendo sobre as relações entre o varejo e os