Competência da empresa OS NIVEIS

Competência da empresa: Bom Atendimento: Atendimento de qualidade ao cliente, auxiliando na elaboração dos anúncios. 3º Nível – Não abandonar o cliente. Acompanhar o cliente até que o problema seja resolvido. A palavra cliente teve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava sobre a proteção de um patrício (nobre). Assim como naquela época, sua empresa deve proteger o cliente de ter ainda mais problemas. 2º Nível – Entender o cliente-Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, em cada atendimento,a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. 1º Nível - Prazer em servir . A empresa contrata pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes. A equipe de atendimento ao cliente é uma unidade transformadora dentro da empresa, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização. Agilidade: Pontualidade em prazos, atitudes, precisão no esclarecimento de duvida dos clientes, elaboração dos textos. 3º Nível – Os colaboradores tem de ter as habilidades e a autoridade necessárias para fazer as coisas acontecerem e estar totalmente comprometida com o sucesso da iniciativa. 2º Nível - Construir uma solução “80%” em vez de ficar buscando a perfeição. Evitar a tentação de querer criar um sistema capaz de lidar com qualquer imprevisto. Fazer isto eleva o custo e a…

PROFESSOR: xxxxxxxxx GESTÃO POR COMPETÊNCIA NA EMPRESA NOME DA EMPRESA CNPJ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx RUA xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx TELEFONE: xxxxxxxxx AUTORES Emerson Alves dos Santos Introdução A XXXXXXXXXXXX vem nos mostrar que é uma empresa moderna, tem produtos com qualidade e preços competitivos com o mercado interno e principalmente o externo com a grande concorrência da China. O fato de oferecer produtos de qualidade, que geram confiança para nossa empresa, traz uma…

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 1. Desenvolver planejamento estratégico, tático e operacional. 2. Identificar e administrar os riscos de negócios das organizações. 3. Identificar e otimizar os processos de negócios das organizações. 4. Administrar um sistema logístico integral. 5. Desenvolver, implementar e gerenciar sistemas de controle administrativo. 6. Identificar as inter-relações funcionais da organização. 7. Valorizar o marco jurídico aplicado à Gestão…

A Empresa Eficaz: uma relação entre a gestão por competências e a humanização nas empresas Artigo Científico Publicado na Revista CONTEXTO Radial: Faculdades Radial – nº. 8, julho de 2007. ISSN 1806-0579. A empresa eficaz: uma relação entre a gestão por competências e a humanização. São Paulo: Radial, julho de 2007, p. 76-90. VALDEC ROMERO CASTELO BRANCO É professor universitário, formado em administração de empresas, mestre em administração de empresas, mestre em educação,…

A Empresa Eficaz: uma relação entre a gestão por competências e a humanização nas empresas O artigo destaca a gestão por competências como uma vantagem competitiva. Uma das exigências impostas pelo novo paradigma tecnológico, a partir de 1990, é a gestão empresarial voltada à produção de bens e serviços utilizando uma mão-de-obra extremamente qualificada. Profissionais capazes de sobreviverem em um mundo cada vez mais competitivo, exigindo um perfil de competências que acaba se tornando…

Aluno: Roberta Rondon Vintecinco Gestão por Competências: um ganho para empresa e empregado O meio organizacional sofre diversas mudanças com o tempo, e para acompanhar essas mudanças, é necessário aperfeiçoar e criar novos modelos de gestão. Para aproximar os objetivos individuais e organizacionais, uma modelagem moderna dentro da área de Recursos Humanos é de relevante importância. A Gestão por Competências integra dentro dessa área empresarial, competência, desenvolvimento e…

Trabalho de Psicologia Organizacional Empresa Fictícia: Visão Gestão de Pessoas História da Empresa: Somos uma empresa que atua desde 2001 no mercado de Saquarema. Temos por objetivo realizar um trabalho que facilite a rotina das empresas no processo de Contratação de Pessoal (recrutamento e seleção) e oferecer oportunidades a profissionais que buscam uma colocação ou recolocação no mercado de trabalho. Missão Identificar e selecionar pessoas para nossos…

FUTEBOL EMPRESA: COMPETÊNCIA PARA APRECIAÇÃO DOS LITÍGIOS ANÁPOLIS 2004 Dedico este trabalho aos meus pais e irmãos, com quem compartilho esta vitória alcançada. AGRADECIMENTOS A realização deste trabalho só foi possível graças à colaboração de muitas pessoas. Manifestamos nossa gratidão a todas elas e de forma especial: A todos os colegas do curso que compartilharam da nossa caminhada; Aos professores do Curso de Direito, pelos ensinamentos ministrados e em particular ao…

Este trabalho trata sobre as empresas familiares no Brasil, sendo que já é sabido que a maioria das empresas brasileiras com ou sem capital aberto são empresas familiares. Por outro lado, sempre há um equívoco em se pensar que empresas familiares são pequenas ou médias empresas. Pelo contrário, há inúmeras empresas de grande porte, inclusive internacionalizadas, que são familiares. Os objetivos deste trabalho são exatamente conhecer as diferenças supracitadas, assim como as…

As competências humanas dos líderes de equipe das empresas de Joinville Márcia de Azevedo Nunes¹ Silvia Paes Leme da Motta² Resumo: Esta pesquisa teve como objetivo principal, identificar os comportamentos necessários para um líder de equipe eficaz, relacionando e descrevendo suas principais competências e habilidades humanas. Inicialmente foi realizada uma pesquisa bibliográfica atualizada sobre o tema. Posteriormente uma pesquisa de campo, realizada em duas etapas, com líderes de…