Competência da empresa OS NIVEIS

Competência da empresa:

Bom Atendimento: Atendimento de qualidade ao cliente, auxiliando na elaboração dos anúncios. 3º Nível – Não abandonar o cliente. Acompanhar o cliente até que o problema seja resolvido. A palavra cliente teve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava sobre a proteção de um patrício (nobre). Assim como naquela época, sua empresa deve proteger o cliente de ter ainda mais problemas. 2º Nível – Entender o cliente-Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, em cada atendimento,a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. 1º Nível - Prazer em servir . A empresa contrata pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes. A equipe de atendimento ao cliente é uma unidade transformadora dentro da empresa, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização.
Agilidade: Pontualidade em prazos, atitudes, precisão no esclarecimento de duvida dos clientes, elaboração dos textos. 3º Nível – Os colaboradores tem de ter as habilidades e a autoridade necessárias para fazer as coisas acontecerem e estar totalmente comprometida com o sucesso da iniciativa. 2º Nível - Construir uma solução “80%” em vez de ficar buscando a perfeição. Evitar a tentação de querer criar um sistema capaz de lidar com qualquer imprevisto. Fazer isto eleva o custo e a complexidade exponencialmente. Preferimos ter um sistema capaz de lidar com as transações cotidianas e ter pessoas – não computadores – preparadas para lidar com as exceções. Assim se faz um sistema 10 vezes mais barato que o da concorrência. 1º Nível - Em vez de ter uma equipe para o grande projeto, permiti que diversos pequenos grupos de colaboradores desenvolvam cada parte, em paralelo. É assim que se faz um projeto em quatro vezes menos tempo que seus competidores.

Organização: Manter um padrão de