Como Juran Ve As Perdas Resultantes Da Falta De Qualidade

.............. 19 CAPÍTULO 2 – ADICIONANDO QUALIDADE COMO VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS, BUSCANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE ...............................................21 2.1 Definição e classificação de produtos .......................................................................... 21 2.2 Conceito de Serviços .................................................................................................... 22 2.3 Qualidade ................................................

que levam ISO em conta tenham uma vantagem competitiva em relação às demais. Os produtos terão uma utilização mais segura, minimizando os desperdícios e aumentando a proteção ambiental. Se o consumidor pode escolher entre dois produtos com preço e qualidade similar, certamente ele dará prioridade a produtos que não afetem o meio ambiente de forma danosa. A sociedade, através dos seus legisladores, tem colocado cada vez mais restrições do ponto de vista ambiental para as empresas. As…

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Processos Gerenciais Sônia Maria Oliveira de Souza QUALIDADE NO ATENDIMENTO Fortaleza 2013 Sônia Maria Oliveira de Souza QUALIDADE NO ATENDIMENTO Projeto de pesquisa apresentado à Universidade Vale do Acaraú como requisito parcial para obtenção do título de nível de Graduação Tecnológica no curso de Graduação em Processos

técnicas do SGI, entretanto, a frequência e as formas de utilização foram diferentes em cada unidade escolar. Neste trabalho, teve importância singular, a descrição detalhada do SGI adotado pela Fundação Pitágoras que encontra suas raízes na Gestão de Qualidade Total, modelo de gestão que teve seu auge na educação brasileira na década de 1990. xiii xiv ABSTRACT This thesis aimed to examine the consequences to the school management of the use of the Integrated Management System (IMS)…

SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE TURISMO LAYO LUCENA DE ARAÚJO A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em consonância com o Programa SEBRAE de qualidade em serviços turísticos, Turismo Melhor NATAL 2010 Layo Lucena de Araújo A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em consonância com o Programa SEBRAE de qualidade em serviços turísticos, Turismo Melhor Trabalho de apresentado Conclusão à de …

verificação de aprendizagem, pesquisas e leituras de textos, bem como a realização de trabalhos individuais e em grupo. AVALIAÇÃO: Será verificado a participação em sala de aula; a assiduidade; a realização dos trabalhos em grupo e individual; a qualidade de produção textual e participação em debates. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: A importância da Gestão de Processos. O que é Gestão de Processo? Diferença entre Estrutura Departamental e Gestão por Processo. A Evolução da Gestão de…

GESTÃO DE PROJETOS e Planejamento, baseado no PMBOK (guia do conhecimento em gerenciamento de projetos). Alguns assuntos importantes são abordados, como quais cuidados tomar para garantir o sucesso de um Projeto, assim como as armadilhas que levam a falta de credibilidade no mercado. Questões importantes como a elaboração e implantação de um projeto, os erros recorrentes e viciosos, as limitações do gestor e as conseqüências de uma gestão incompetente ainda serão questionadas. No…

PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA Gestão Estratégica e Desenvolvimento Organizacional ADMINISTRAÇÃO JAPONESA ADMINISTRAÇÃO JAPONESA INTRODUÇÃO Qualidade e eficiência são palavras que faziam parte do cotidiano no Japão. Como era um país privado de recursos naturais, a exportação de produtos manufaturados sempre foi a principal fonte de renda desse país. Do início do século XX até aproximadamente a metade dos anos 1970 o mundo das organizações…

DA MANUTENÇÃO EM UMA EMPRESA DO SEGMENTO AUTOMOTIVO Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante – Ênfase em qualidade e desenvolvimento de produto e processo. Orientador: Professor Dr. José Luis D. Ribeiro Porto Alegre, 2004 Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de Mestre em Engenharia e…

tal informação, isto é, antes de implantar um sistema de custos para a gestão, era preciso analisar o facto de que a qualidade se adiciona como factor de correcção da competitividade nos mercados, implicava que as empresas tivessem de competir simultâneamente em preço e qualidade e, definir as suas estratégias atendendo aos dois objectivos, redução de custos e aumento de qualidade. Estas exigências de informação não eram atendidas pelos sistemas de custos e de gestão desenvolvidos…