Como Juran Ve As Perdas Resultantes Da Falta De Qualidade

por um profissional competente e responsável, analisando todas as áreas e setores envolvidos, com cronograma atualizado e cumprindo os aspectos legais. A Editora Globo já possui benefícios que a conceitua como uma empresa que se preocupa com a qualidade de vida dos colaboradores e responsabilidade social. Possui: serviço terceirizado de Restaurante, ambulatório médico, programa de desenvolvimento de projetos sociais focados na educação e formação para as comunidades, reembolso de…

nós, pois, por algum motivo, ele prefere fazer negócio com outro (nosso concorrente). 2.1.9 Cliente Interno ‘‘É aquele que faz ou deixa de fazer, para que a expectativa do cliente final seja satisfeita/superada ou não. É a peça principal na qualidade total em serviços.’’ (...) ‘‘O cliente interno é a pessoa que trabalha em nossa empresa e influencia o processo produtivo e de fornecimento de serviços.” [Bogmann. 2000, p.39] “Dentro de uma empresa acontecem várias situações,…

de atendimento e através do check-list que é feito gratuitamente, são apontados os itens a serem revisados ou não de acordo com as normas da ABNT. Justificativa Devido o alto índice de acidentes e poluição do meio ambiente por falta de manutenção preventiva dos veiculos existentes em nossa cidade, com base em dados e pesquisas pelo DETRAN-GO concluímos implantar este projeto para o bem e satisfação de todos. Serviços. O projeto e um serviço de…

NEGÓCIOS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO: ADMINISTRAÇÃO DE CIDADES FRANCIELLI MARINA HONORATO MACHADO QUALIDADE DOS SERVIÇOS E DAS INFORMAÇÕES REFERENTE AO ATENDIMENTO DAS FAMÍLIAS DE BAIXA RENDA NA DIVISÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE CONTRATOS HABITACIONAIS – SMHSA, DA PREFEITURA MUNICIPAL DE FLORIANÓPOLIS FLORIANÓPOLIS 2011 2 FRANCIELLI MARINA HONORATO MACHADO QUALIDADE DOS SERVIÇOS E DAS INFORMAÇÕES REFERENTE AO ATENDIMENTO DAS FAMÍLIAS DE BAIXA RENDA NA DIVISÃO DE…

fornecedores, clientes, governo e sociedade. Notadamente, não faz nenhum sentido criar qualquer organização, se não existirem clientes para o que ela fizer. A questão é saber o que se entende por clientes. Juran, diz que "cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo" (Juran, 1992, p. 8) de uma organização. Claro que essa é uma definição bastante ampla que pode envolver tanto impactos desejados como indesejados, como é o caso daqueles que sofrem impactos…

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Ricardo Alexandre de Oliveira Mendonça ÍNDICE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL __________________________________________ 2 ABORDAGENS DA QUALIDADE ____________________________________________7 DIMENSÕES DA QUALIDADE _____________________________________________10 CUSTOS DA QUALIDADE _________________________________________________12 CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL – TQC ________________________________14 GERENCIAMENTO E QUALIDADE…

NOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Antão Tadeu de Souza Santa Maria, RS, Brasil. 2011 PRÁTICAS GERENCIAIS PARA HOSPITAL PÚBLICO UNIVERSITÁRIO COM BASE NOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE Antão Tadeu de Souza Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Área de Concentração em Qualidade e Produtividade, da Universidade Federal de…

DAS EMPRESAS Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Sistema de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Sistemas de Gestão pela Qualidade Total. Orientador: Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, D.Sc. Niterói 2004 UFF - Universidade Federal Fluminense Escola de Engenharia Departamento de Produção Latec - Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios…

REDUC-DTSE Aline Guimarães Monteiro Dezembro/2003 Orientador: Mauricio Tiomno Tolmasquim Programa: Planejamento Energético Esta tese desenvolve uma metodologia para identificação dos custos relacionados ao meio ambiente – Custos da Qualidade Ambiental – separados em categorias: custos de prevenção, custos de correção, custos de controle, custos das falhas de adequação e custos de externalidades no episódio do vazamento de óleo ocorrido em 18 de janeiro de 2000 na Baía…

pois, por algum motivo, ele prefere fazer negócio com outro (nosso concorrente). 2.1.9 Cliente Interno ‘‘É aquele que faz ou deixa de fazer, para que a expectativa do cliente final seja satisfeita/superada ou não. É a peça principal na qualidade total em serviços.’’ (...) ‘‘O cliente interno é a pessoa que trabalha em nossa empresa e influencia o processo produtivo e de fornecimento de serviços.” [Bogmann. 2000, p.39] “Dentro de uma empresa acontecem várias…