Como Implantar Um Sac Em Uma Empresa

e Extensão Curso de Administração de Empresa HELPLINE Carlos Braga de Aragão Professora Márcia Silva Perini (orientadora) Pacajá-PA 2012 Carlos Braga de Aragão HELPLINE: Serviço de Atendimento ao Consumidor UINI SABER Curso de Administração de Empresa Elaboração e Análise de…

TRABALHO É O RESULTADO DE UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA INBRANOX AÇO INOXIDÁVEL LTDA, E CONTÉM AS PRINCIPAIS INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA COMO ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO, SEU RAMO DE ATUAÇÃO, SEGMENTOS EM QUE ATUA, PRINCIPAIS PRODUTOS E CONCORRENTES ALÉM DE TRAZER OS ASPECTOS RELACIONADOS À GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO QUE A EMPRESA UTILIZA, LEVANDO EM CONTA AS FERRAMENTAS DE APÓIO EXISTENTES NO MERCADO, COMO O ERP, CMR, BI, ENTRE OUTRAS. A Inbranox é uma empresa que atua no ramo de…

UNIP POLO ........... 2013 RESUMO O Brasil é um país de misturas, uma nação que desde o seu nascimento foi criada a partir de uma intensa mescla cultural, assim também é o setor têxtil e de confecção nacional, que compreende mais de 30 mil empresas e gera 1,65 milhão de empregos em toda a sua extensa cadeia, que inclui fios, fibras, tecelagens e confecções. O Brasil está na lista dos 10 principais mercados mundiais da indústria têxtil, bem como entre os maiores parques fabris do planeta; é

Gestão da Qualidade 13 6.1.1. Vantagens para os clientes 14 6.1.2. Vantagens para a sociedade 14 7. BIBLIOGRAFIA 15 1. INTRODUÇÃO O termo qualidade tem sido cada vez mais pronunciado e discutido em todos os meios de comunicação, nas empresas e, até pelos cidadãos comuns em nosso quotidiano. Inicialmente, o termo qualidade era empregado apenas para identificar se um produto tinha ou não defeito. Com o tempo ele evoluiu, e hoje, qualidade compreende um conjunto de…

sistema de Intranet para uma Central de Atendimento. Seu objetivo é facilitar o trabalho da Central de Atendimento de uma empresa que atua nos ramos de eletro-eletrônica e telefonia e que atualmente possui um número muito grande de ligações na fila de espera de seu Distribuidor Automático de Chamadas (DAC). Este trabalho envolveu um estudo do processo atual utilizado pela empresa em seu sistema, pois atualmente o acesso às informações necessárias para o atendimento ao cliente é realizado…

produzir tais indicadores é saber analisá-los, isoladamente e em conjunto, identificar resultantes de causa e efeito, ponderá-los e aplicar as ações que se fizerem necessárias. Esperamos que este e-book ajude você a melhorar os resultados e implantar melhores práticas no seu contact center. Boa leitura! WWW.TECLAN.COM.BR 03 INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER PRINCIPAIS INDICADORES A seguir apresentamos uma tabela com KPIs mais populares entre os…

.............................................................................. 6 Características ........................................................................................................................ 8 Razões que levam uma empresa a implanta ISO série 9000................................................. 10 Como são as normas ISO série 9000...................................................................................... 12 Normas guias ............................

sob orientação dos professores do semestre. Orientador:Professores de Administração São Paulo – SP 2013 Sumário INTRODUÇÃO 4 1. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 4 2. ESTUDO DE CASO 7 2.1. Perfil da Organização 7 2.1.1. Apresentação da Empresa 7 2.1.2. Força de Trabalho 8 2.1.3. Principais Equipamentos e Processos 8 2.1.4. Produtos e Clientes 9 2.1.5. Serviços Associados 9 2.1.6. Principais Concorrentes 9 2.1.7. Novas Tecnologias 9 2.1.8. Busca pela Excelência 9 2.1.9.…

toda empresa adota uma determinada estratégia. Contudo, apesar de ser a estratégia algo imanente a toda e qualquer organização, nem todas elaboram um planejamento estratégico metodologicamente estruturado, que viabilize o alinhamento e a integração de todos os seus recursos na busca dos objetivos almejados. Se considerarmos as características do atual ambiente macroeconômico, extremamente mutável e concorrencial, onde as fronteiras geopolíticas são cada vez mais tênues, exigindo das…

A necessidade de se criar mecanismos de retenção dos clientes de uma empresa levou o autor a elaborar um plano de quatro fases para se alcançar este objetivo. A análise do artigo será baseada na verificação de pontos convergentes e divergentes de outros autores, além de comentários relacionados aos pontos abordados pelo autor. 2. O Autor Glen DeSouza é o presidente da Strategic Quality Systems Inc., uma empresa de consultoria baseada em Belmount, Massachussets. Além disso, é professor