Gestao de qualidade

Universidade Politécnica A POLITÉCNICA ESA - ESCOLA SUPERIOR ABERTA Cadeira de Gestão de Produção e das Operações Tema do trabalho: | Gestão de Qualidade | | Docente: Dra. Hermínia Hortência NhantumboDiscente: Sérgio Eduardo ChusaneCódigo: 239984; 3º Semestre; Bloco II | | |

Maputo, Julho de 2012 |

Índice

1. INTRODUÇÃO 2 2. CONCEITOS 2 3. A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE 5 4. PRINÍPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE 6 5. ETAPAS DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 7 5.1. Convencimento da Direcção 7 5.2. Escolha do Gestor, Coordenador ou representante da Direcção 8 5.3. Contratação de consultoria 8 5.4. Elaboração de um Cronograma de Trabalho 8 5.5. Unificação conceitual (sensibilização para a qualidade) 8 5.6. Levantamento da situação actual e processos 9 5.7. Formação e implementação dos grupos de trabalho 9 5.8. Elaboração do Manual da Qualidade 10 5.9. Elaboração e implantação dos demais documentos 10 5.10. Implementação do manual 11 5.11. Treinamento de auditorias 11 5.12. Execução de Auditorias Internas 11 5.13. Preparação da pré-auditoria 11 5.14. Auditoria de certificação 12 5.15. Manutenção do certificado 12 5.16. Renovação da certificação 13 6. MOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE 13 6.1. Vantagens para organização na implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade 13 6.1.1. Vantagens para os clientes 14 6.1.2. Vantagens para a sociedade 14 7. BIBLIOGRAFIA 15

1. INTRODUÇÃO
O termo qualidade tem sido cada vez mais pronunciado e discutido em todos os meios de comunicação, nas empresas e, até pelos cidadãos comuns em nosso quotidiano. Inicialmente, o termo qualidade era empregado apenas para identificar se um produto tinha ou não defeito. Com o tempo ele evoluiu, e hoje, qualidade compreende um conjunto de conhecimentos aplicados na fabricação de produtos ou na prestação de serviços, desde a compra de matéria-prima, o processo de